工作年度计划

时间：2024-10-05 12:10:10 年度计划我要投稿

【精品】工作年度计划合集8篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，来为今后的学习制定一份计划。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编整理的工作年度计划9篇，希望对大家有所帮助。

【精品】工作年度计划合集8篇

工作年度计划篇1

　　一、继续做好新型农村合作医疗管理工作。

　　据财务预算部门消息，20xx年新农合筹资标准比20xx年个人增加10元，政府补助增加40元，合计每人390元，按20xx年的参合人数预计推算，筹资总额应在16500万元左右。由于今年累计结余已不多，明年资金使用量不抵今年使用量，因此，明年维持今年的报销水平，同时严格控制次均住院费用。严格控制医疗费用的不合理增长，有些已经增长的要降下来，确保农民真正受益。

　　二、按照省市县要求继续做好各项基层医改工作。

　　认真做好基层医改回头看工作，总结经验、找出差距，严格执行国家基本药物制度，建立长效机制。

　　稳步推进公立医院改革试点，努力加快中医药事业的.发展。以扶持中医院为主，加强中医院内部管理。全面提高中医院内部管理水平，增强医院发展活力。秉承传统优势，突出中医药在养生保健、妇幼保健、妇科儿科疾病治疗等方面形成的特色，加大宣传，拓展业务，大力推广中医药适宜技术，充分发挥中医药在疾病预防控制、应对突发公共卫生事件、医疗服务中的作用。

　　三、进一步实施好卫生服务体系建设工作。

　　明年十里铺卫生院、刘台庄卫生院扩建工程，疾控中心、卫生执法监督所合并建设项目将要开工。

　　四、大力开展防疫、保健工作，公共卫生服务均等化工作稳步开展。

　　抓基本，做好免疫规划和项目工作，保重点，做好重大传染病防治工作。积极推进慢性病、精神病等防治工作本着预防为主，注重健康生活方式的养成，降低慢性病发生率。全面落实疾病预防控制工作，不断提高传染病防治和监测工作的质量和妇幼保健工作水平。

　　五、进一步做好其它中心工作。

　　继续抓好党风廉政建设、安全生产、社会治安综合治理、工作;加强卫生对外宣传和卫生信息报送管理工作。

工作年度计划篇2

　　20xx年，我科医务人员在院领导的正确领导下，遵守医疗行政法律法规，树立全心全意为人民服务的宗旨，积极准备“二级甲等医院”的迎评工作，齐心协力的、圆满的完成了20xx年度各项指标和任务；现根据我科目前的发展状况，特别是要结合二甲内容，认真找不足、找差距。要将迎评二甲认为是一种动力、一种规范、一种模式、一次契机。要认为二甲不仅仅是上级要求，其本质上是我们的需求。随着二甲的评审，我们将真正的成为系统的、科学的、人文的、高效的、特别是正规的二级甲等医院。将20xx年度工作计划以二甲要求为核心和辐射，做如下具体安排：

　　一、加强职业道德建设以及医疗法律法规的学习。

　　加强科室的团结，增强科室的`凝聚力，向心力，使本科室的工作取得更好的成绩。以二甲迎评为契机，认真组织科室人员学习《中华人民共和国医务人员医德规范》、《执业医师法》、《侵权责任法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《十三项核心制度》、《护士管理条例》等相关的医疗法律法规，使全科医务人员做到依法执业，有效遏制医疗隐患。认真贯彻执行我院的医疗核心制度，定期或不定期进行自查督导，严格按照医院的考核标准和奖罚措施，每月召开医患交流会和满意度调查，对满意度低于90%、患者对主管医师的姓名不清楚的医护人员与其绩效工资挂钩，做到惩前毖后。在科室开展诚信服务，坚持以构建和谐的医患关系为原则，争创平安、文明科室，认真执行国家相关部门制定的收费标准，不多收费，少收费，坚持执行一日费用查询制。今年将实行本科室

　　各项治疗项目予以公示，让病人花明白钱，看明白病。加强整顿行风建设，开展优质服务，进一步牢固树立为病人服务的理念，杜绝行业的不正之风，认真组织全科室人员学习卫生部的“八项行业纪律”和“医务人员道德规范”，健全群众举报和监督机制，使医务人员牢固树立法制观念，清醒的认识到收受医药贿赂是违法行为。

　　二、加强科室学科建设和专业技术创新。

　　在科室学习有关中医适宜技术的知识，使科室每一名医护人员都能熟识关于适宜技术方面的适应证。继续开展小针刀，及针灸技术，为广大患者祛除病痛。开展熏蒸足浴项目，活血化瘀、温肾阳，治疗亚健康状态。为提高全科医护人员的专科理论水平，科室鼓励医护人员订购了相关医学杂志，分别为：中国医学论坛报、中西医结合杂志，中医杂志。使全科医护人员都能接触到前沿的、规范的、标准的医疗临床知识，以规范我科在相关疾病诊疗项目上的理论知识，提高诊疗水平。坚持以中医药为基础，中医方法为依托，为病人创造优质的就医服务质量。进一步提高中医辨证论治的水平，使中药费在我科总药费的比例明显上升。在现有的基础上，将对中药外用进行辨证分型，使之与患者病情相符合。挖掘中医传统治疗方法。严格带教，加强对新参加工作医师管理，科室为学生制定学习计划，带教学有所教，加强对新技术的推广，培养中医传承人，要求医师积极发表论文，主治医师必须每年发表一篇论文及做好读书笔记。

　　三、业务学习考核方面。

　　进一步完善业务学习制度，每月进行2次业务学习，让进修归来的科室人员讲解进修期间学习到的新知识，新理念、新内容，对

　　讲解内容要求做到每人都有记录。认真组织医护人员掌握“三基”的基本内容，并进行业务学习的考核。力求每周每人记忆一首方剂和三个穴位。加强对科室无证医师的管理，力求使我科有资格参加医师考试的人员能全部取得资格证书。增强医护人员与患者的沟通能力，减少医患矛盾的发生。

　　四、科室管理以及质量目标和措施。

　　专门制定了科室的质量管理小组，加强科室质控小组的职责，分工明确进行医疗和护理的质控。主要针对每周进行一次科室运行病历的检查，发现问题及时提出整改意见，并督促及时修改。对出院病历每一份都要进行一级质控，对存在问题的病历及时提出修改意见并限时修改，拒不执行的罚款50元；使我科室的病案甲级率力求达到95%，消灭不合格病历。进一步建设和完善科室的质量管理体系，认真执行三级医师查房制度和质量检查工作，认真执行抗菌药物的临床合理应用和药物的分级使用。定期对科室的医疗护理等工作进行环节质控和终末质控，认真落实核心制度，完成各项护理工作。认真开展系统化的整体护理和优质护理服务，提高科室护理质量和规范护士的工作流程。

　　在20xx年底，在护理人员配置充足的条件下，完成护士的分层级管理工作，树立护理人员的服务意识和品牌意识，使我科护理质量上一个更高的水平。在科室宣传和落实医疗保险和新型农村合作医疗的工作。严格按照医院规定的新农合费用限额执行医疗诊治。加强医护人员的安全生产意识，包括医疗安全，对病人实行告知义务，认真开展谈话记录，三查八对等，加强医疗方面的法制观念学习，做到知法守法，依法行医。加强我科室的宣传力度，提高社会对我科医护人员和医疗技术水平的认知度。

　　五、进一步增加业务收入。

　　力求在20xx年收治住院病人达到1100人次以上，业务收入增长5—20%，药医比例控制在35%以下，逐步提升中药及中医适宜技术使用率，努力提升5%—10%，控制例均费用在3000元以内，力求在社会效益和经济效益方面实现双赢。

工作年度计划篇3

　　新的学年已经开始，职划部作为校学生会和各院系学生会不可缺少的部门，在校学生处、团委老师和城建学院老师的正确领导下，我部门今年将除了做好自己的本职工作外，还会不断完善各项工作，配合各个部门做好工作，从中我们发扬了我们部门优良传统——尽心尽职地服务于每一个城建学子。城市建设学院学生会职划部部10-XX年度第二学期的大致的工作安排如下：

　　一、召开部长内部会议，讨论学期各项工作的分工准备工作，如：讨论3月份协助学术部与轻工学院的友谊辩论赛。

　　二、协助学术部举办与轻工学院的友谊辩论赛

　　大概的工作安排如下：

　　(一)初步拟定辩论赛的策划书，并交由分管主席和白云校区辅导员审批;

　　(二)评委安排：城建学院辩论队和轻工学院辩论队各负责邀请2个评委;

　　(三)宣传：由于本次辩论赛定位于两学院间的内部友谊赛，所以观众只邀请本学院司仪队、准备参加新生杯辩论赛的辩手以及参加辩论赛的相关工作人员，部分学院辩论赛爱好者若有兴趣也可以申请观看比赛。

　　(四)秩序：由学术部组成有关维护组进行现场秩序维持，同时要求各院系对自己的观众行为进行提前声明，主席于现场作相关说明。

　　(五)物资：由轻工学院社团部进行物资统一安排购置，并且安排有关人员进行物资的`管理与使用(借课室，场地布置由轻工学院负责)。

　　(六)人员：由职划部部长郑键斌主要进行人员的统一调度，跟进有关人员的工作。由学术部部长王泽驹进行评委安排、主持人安排与现场工作人员安排。

　　(七)总负责：由学术部进行工作的统一安排，协调部门间有关工作。

　　三、协助学术部举办xx年新生辩论赛

　　大概工作有：主持人串词及中场观众问答题目的确定、颁奖工作的安排，协助学术部做好比赛当天签到及赛场秩序的维持、比赛期间的计分工作以及演讲计时工作人员的安排，同时跟进物资准备，司仪，场地布置。

　　四、毕业生工作

　　(一)就业率登记：安排专人跟进，每个月更新2次数据;

　　(二)举办毕业生典礼;

　　1. 毕业典礼开始前两周初步拟定策划书，并交由主席团审批;

　　2. 策划书确定后做好相关的物资准备;

　　3. 嘉宾邀请，与毕业班班长做好沟通和做好进场、上台细节准备。

　　(三)毕业生酒会。

　　四、做好XX年城建就业评估工作：

　　(一)联系上一任部长做好资料的收集;

　　(二)联系秘书部整理相关资料并打印。

　　五、举办职业生涯规划大赛学院初赛

　　在初赛前几周初步拟定职业生涯规划大赛的策划书，交由分管主席审批，策划书确定后尽快做好动员、物资准备、嘉宾评委邀请、场地布置等一系列工作

　　以上是我部门的这学年的工作计划，同时我们部门会积极地完成学校随时交给我们的工作，请校自律部和学院老师监督。对于不完善的方面我们会尽快想办法把它弄好。

工作年度计划篇4

　　为确保社区矫正工作的顺利开展，根据司法局有关文件精神，特制定20xx年社区矫正工作计划：

　　一、依照有关法律、法规和规章制度以及上级文件，加强对社区服刑人员管理和监督。

　　做好对社区矫正对象的日常监督管理，日常报到、汇报、请销假等，进一步规范电话汇报制度，加强电话联系沟通，以便及时了解矫正对象的最新动态。坚持按相关规定组织社区矫正对象参加集中教育活动，坚持周汇报、月报到制度，积极组织其参加公益劳动。在坚持遵守制度规定的同时，根据矫正对象的不同情况，具体问题具体对待，例如公益劳动和每月的交思想汇报表，如有个别矫正对象有特殊情况未及时来，可以根据具体情况个别考虑，在给予机会的同时，也能从另一方面强化改造的思想。

　　二、采取多种形式，对社区服刑人员进行思想教育、法制教育和道德教育，矫正其不良心理和行为，促使其成为守法公民。

　　采取培训、讲座、参观、参加社会活动等形式，对社区服刑人员进行认罪悔罪教育、形势政策教育、法制教育、公民道德教育以及其他方面的教育。采取个别谈话的方式，对社区服刑人员进行经常性的个别教育。建立对社区服刑人员认罪悔罪、遵纪守法、学习劳动等方面表现情况的考核制度。尤其抓好矫正对象的入矫时教育，这样能为以后的矫正打下坚实的基础。

　　三、继续广泛搜集各方面信息资料，帮助社区服刑人员解决在就业、生活和心理等方面遇到的困难和问题。

　　协调有关部门和单位，为社区服刑人员提供职业培训、就业指导和就业信息，为符合条件的社区服刑人员提供最低生活保障，为社区服刑人员遇到的其他问题提供指导和帮助。目前招聘信息很多，但是没有工作的矫正对象也很多，平时继续多多观察留心，有招聘信息的及时通知没有工作的矫正对象，即使他们没有找到工作，也会心存感激，也会为以后的矫正工作埋下好的伏笔。

　　四、继续加强对社区矫正对象档案资料的管理。

　　建立专门的矫正对象档案资料库，为每个矫正对象建立个人档案，做到一人一档。认真对矫正对象个人档案资料进行管理、维护。根据区矫正办要求，做好社区矫正信息管理系统的'日常录入、维护工作。有的矫正对象年限比较长，为了更好的管理，在平时保存好个人材料的同时，每一年结束时把当年的纸质档案材料做出来，一方面可以及时有纸质材料信息，另一方面也为矫正对象结束矫正时不用一下子做那么多的纸质材料，这样不仅及时掌握情况，也给自己的工作带来便利。

　　五、进一步加强与派出所的沟通协作。

　　根据社区服刑人员的犯罪原因、犯罪类型、危害程度、悔罪表现、家庭及社会关系等情况，进行综合分析，针对矫正对象的实际情况制订具体的矫正措施，做出等级评定。新的一年有新的计划，也有新的工作考核标准，我所将按照新的矫正考核标准做好社区矫正工作。

　　为确保社区民政工作有效地实施，我社区按上级要求，根据社区开展这项工作的实际情况，制定如下工作计划：

　　低保工作：

　　1、我们在低保工作中，成立了低保评议小组，社区居委会有专人分管低保工作，接受居民群众的低保申请后，通过认真调查摸底、入户核实、张榜公示、评议小组的评议、评审委员会的审议后，方上报市、区民政局低保部门。

　　2、认真按照上级民政要求做好社区低保工作，做到应保尽保积极做好对低保对象及社区居民宣传低保政策的工作，争取把工作做到细致、准确、周到，间低保对象和居民对社区低保工作满意。

　　3、深入开展走访慰问工作，对申请低保户的家庭进行了解调查，确保调查结果真正有效，要对他们的资料了如指掌，从而对低保对象的审查、审批工作提供准确的第一手材料。发现不属实情况积极配合民政部分进行清查。对生活困难的家庭，及时上报社区民政办，确保工作落实到实处，使民政工作的扶贫扶困的作用得以充分体现，让每个困难家庭都能享受到最低生活保障。

　　4、定期对已享受低保的进行排查，及时掌握低保对象的再就业情况，入户了解他们的生活变化，把那些生活确实困难的。我们要及时上报民政办，使社区的民政工作实施方案顺利落实，对低保户超标我们要及时取消，对家庭特别困难的我们经研究申请增加保障金额，认真做好动态管理。

　　5、组织低保对象积极参与社区活动，为社区各项服务工作做出贡献。

　　6、严格低保档案的建立，资料齐全，认真保存，以备上级部门审查。

　　7、积极开展慈善援助活动，努力做好民政各项工作安排和实施，切实为辖区困难家庭、低保户办事实、好事，解决他们的生活困难。

　　双拥工作：

　　1、做好军属的优抚和慰问工作，经常对他们进行走访，了解他们在工作和生活上的情况，及时帮助他们解决一些实际困难，给他们更多的关怀和帮助。

　　2、在“八一”和“春节”前夕召开军民座谈会，拉近军民关系，军民同乐共建社区。

　　3、组织社区干部，中小学生对社区的烈、军属进行走访慰问，开展“学雷锋、树新风，讲文明”活动。

　　4、认真学习业务知识及相关政策，提高自身素质，最大限度地为本社区居民提供服务，让上级领导放心，居民满意。

　　残疾人工作：

　　1、做好元旦、春节走访慰问活动。

　　2、做好全国助残日、助残宣传活动。

　　3、认真组织指导辖区内广大残疾人开展康复训练工作。

　　4、搞好残疾人保障法的宣传，积极维护残疾人的合法权益。

　　总之，我们一定要把民政工作做到实处、落实到实处，使广大居民家庭切实真正的享受到国家的优惠政策。

工作年度计划篇5

　　根据米村镇卫生院部署结合我村卫生所实际情况，为提高广大农村农民的健康水平和自我保健能力，我所针对本村的实际状况，特制定了本村卫生所年度工作计划。

　　一、本年度公共卫生项目上本村卫生所应做到：

　　1、继续开展生命知识，农村基本卫生知识的传播工作，使广大农民群众了解并掌握最基本的卫生知识，提高自我防范能力。

　　2、继续宣传协助《儿童计划免疫》工作，使广大农民加强疾病预防能力，科学的、有计划的接种疫苗。

　　3、加强对《传染病防治法》的宣传工作，提高我村广大农民对疾病的'预防知识。

　　4、加强宣传工作，使广大农民在新生儿出生后及时主动地进行预防接种。

　　5、加强广大农村妇女的妇幼保健工作，使广大妇女了解四期保健，提高卫生防护意识，减少一些不健康的生活方式和行为可能给自己带来的损害。

　　6、继续宣传传染病知识的普及工作，甲型h1n1流感手足口病的防治知识宣传。提高广大农民的自我防范意识，改陋习、讲卫生。

　　7、宣传学习结核病、艾滋病及慢性非传染性疾病的预防知识。

　　8、利用世界卫生日、爱国卫生运动等活动进行健康教育，使广大群众更多地从不同方面了解生命知识，懂得预防疾病的知识。

　　9、积极配合米村镇卫生院各项工共卫生项目工作。

　　二、本年度合作医疗上本村卫生所应做到：

　　1、我村卫生所应充分利用米村镇卫生院会议、标语、宣传栏、典型事例等方式使合疗政策落实到每家每户，尽量做到人人皆知。

　　2、我村卫生所按照规定设立新型农村合作医疗监督举报电话和固定公示栏。

　　3、我村卫生所每月应及时上报合作医疗报销金额，为老百姓创造更好的合疗服务政策，并且能够积极配合米村镇卫生院合作医疗各项工作。

　　三、本年度临床上本村卫生所应做到：

　　1、门诊登记一般项目如病人姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或家庭地址等内容应清晰、完整，并与处方记载相一致。

　　2、对需上报的传染病病例要做出明显标记，并按规定及时上报。

　　3、对14岁以下儿童要登记家长姓名、工作单位、家庭详细住址及病人其所在学校、班级等内容。

　　4、要求用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、剪贴、颠倒，医师要签全名。

　　5、及时收集医疗废物并按照类别分置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或者密闭的容器内，并按规定进行登记，登记资料至少保存3年。

　　6、不转让、不买卖、不丢弃、不在非贮存地点倾倒（堆放）医疗废物，不将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。不流失、不泄露、不扩散、不露天存放医疗废物，暂时贮存医疗废物的时间不超过2天。

　　讲卫生、讲文明、爱护自己的家园一直称作为一种传统美德。一点也没有错，不管是个人还是集体，卫生做好了，就禁止了“病从口入”。然而人们的身体健康有了保障的时候，就解决了“看病难，吃药贵”这一难题。所以作为社区的管理人员，做好居民的卫生工作，新年度社区卫生工作计划必不可少。

工作年度计划篇6

　　一、全力抓好高三备考工作

　　1、开学至3月中旬：“单招”工作

　　制定“单招”方案，完成“单招”工作，单招人数控制在20%以内，严禁私自招生，同时做好留校生的稳定和学习工作。

　　2、开学至4月中旬：全力备考技能高考

　　（1）时间保障，课程倾斜，此阶段高三高职语数外各调整1-3节课给专业；（2）同班教师支持，机考或实训操作考试班级教师轮流参与，提高实效；（3）专业上课不冲突，对年级同专业多班的专业课进行微调，保障不重课；课后课外辅导不冲突；（4）精准把握高考要求，达到规范、准时；（5）校领导、教务处参与面试、把关。

　　3、4月中旬后：高职文化备考冲刺

　　（1）单招后及时进行班级合并调整，秉着有利于学校管理、有利于教师教学、有利于学生进步发展的原则做好工作，并重视稳定；（2）实行文化课教师集体办公制度，团结协作、集体管理、集中辅导，发挥“群狼”效应；（3）以考代练、以考促教、以辅促提高发展，重视思想方法的总结归纳，形成能力；（4）严抓考试规范化教学，形成优秀的答题品质。

　　4、高三普高总复习：稳步推进

　　（1）做好班级、学生的安全稳定工作；（2）充分发挥班主任的核心和纽带作用，打好整体战；（3）重视学科思想的培养和形成，提高学生的综合努力；（4）注重考试品质的'培养并形成能力。

　　二、高二普通班转职工作

　　开学一周内高二普通班（1、2、3班）做好由“普”转“职”工作，重视宣传，重视家长和学生的思想转化认识工作，重视稳定。并引导学生选择专业，调整骨干教师开展教学工作。

　　三、高考工作

　　1、抓好考前学生的心理焦虑舒缓、安全稳定、矛盾排查与处理等工作，保障学生高考心理正常平稳，保障考前学生平安，校园安全；

　　2、制定高考考务服务、安全管理等预案，以及相关应急预案，确保高考平安；

　　3、高考相关其他的服务工作；

　　4、精心筹备暑期毕业生录取志愿的填报工作，保障志愿填报顺利、正常；

　　5、做好应届毕业生的信息采集工作。

　　四、常规工作

　　1、开学教师及课程调整。主要有高二普转职的课程安排、教师调整；赵娟产假及其他个别的课程调整；技能备考课程微调；

　　2、各类计划制定；课程表、校历表安排；

　　3、各组以高考备考和专业调整为重点重点教学教研计划并实施落实；

　　4、精心组织月考、联考、会考等工作；

　　5、教师学习培训、组织参赛参会等工作；

　　6、其他常规工作；

　　7、档案规范整理与归档工作。

工作年度计划篇7

　　20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：

　　一、主营业厅管理方面：

　　（一）业务方面：

　　1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　（二）服务方面：

　　1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作营业厅管理：

　　1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的'进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

　　（二）代办点管理：

　　1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

　　3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

　　4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

　　四、工作不足：

　　总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

工作年度计划篇8

　　在学校和学校党委的领导下，我校xx--xx第一学期已顺利开学了，本学期将组织教师认真学习在"教师节"上的讲话精神，与时俱进，认真开展"师德师风"学习活动，全面进步教师的政治和业务素质，狠抓教学常规治理，全面教学质量，教务处年度工作计划。具体措施如下：

　　一、教学常规治理

　　教学质量的好坏直接影响学校的生存，教学质量是学校的生命线，是学校的工作重点。课堂教学是进步教学质量的关键，充分利用好课堂45分钟，教室要认真备课，认真钻研教材，留意思想性和科学性的同一，各学科要加强对学生法律知识的教育，加强体育、卫生教学的治理，全面进步学生的素质。充分发挥以教师为主导，学生为主题的教学活动，调动学生学习的积极性，培养学生的能力，本学期将对教案进行一次抽查和一次普查。教师要相互学习，共同进步，本学期全体教师要积极开展相互听课--。要充分利用早读和晚自习对学生进行辅导。弥补课堂教学的不足，本学期进一步加强晚自习的治理。课外练习是教师检查学生知识把握情况的方法和手段，是调整下一步教学的依据，教师必须将学生的作业批改，按时发放，不得将课外练习在课堂上完成，学生回家没有作业现象发生。加强对实验教学和微机教学的治理力度，要求学校增强对实验室和微机教室的经费投进，培养学生的动手能力，按时完成教材和大纲规定的教学任务，全面进步教学质量。深化教育教学改革，积极实施素质教育，是当前国家教育改革的基本思想。为了搞好课程改革的需要，学校计划开设综合实践活动课，其中在各年级同一开设信息技术课；每学年集中进行1周劳动技术课，积极与学校团委、学生会活动相结合参与社区服务，增设贵州万山特区矿产公司等作为我校学生社会实践活动基地，定期开展社会实践活动、地方和学校选修课，由学校指定教师授课或聘请校外相关专家来校讲课；公道安排高一、二年级的研究性学习课程和学习研究的时间，注重课题研究要有完整的立项报告、阶段性总结和结题鉴定，工作计划《教务处年度工作计划》。通过研究性的学习，让学生在教师的指导下自主地发现题目、探究题目、从而获取更多知识。

　　二、强化日常工作治理

　　1、按时交教学进度计划，半期、学期考试质量分析，学期个人工作总结，年级组工作计划和工作总结。

　　2、认真检查班级日志并做好统计工作。

　　3、协助分管校长搞好实习生的安排和鉴定工作。

　　4、安排好地州市教育局，学校领导交办的临时任务。

　　三、加强年级组和教研工作的指导和治理

　　学校教学业务具体由教研组组织，由年级组内的学科带头人实施。所有活动将纳进对学科组的量化考核。

　　1、各教研组组织好本科学习的业务学习，两周一次，并将学习记录交教课处；

　　2、指导体育组办好本学期学校运动会。

　　3、各教研应加强对青年教师的业务培训，做到青年教师有专人辅导；

　　4、指导各年级组加强对本组教师进行敬业精神的教育和师德师风的教育。

　　四、考试