精选年度计划锦集七篇
时间过得真快，总在不经意间流逝，很快就要开展新的工作了，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编精心整理的年度计划9篇，希望对大家有所帮助。
年度计划 篇1
20xx年，是实施“十二五”规划收官之年，是全面深化改革的关键之年，也是全面推进依法治国的开局之年。切实抓紧抓好全年的农林工作，对推动全局工作具有重大意义。总的发展思路是：全市农林系统将深入贯彻落实党的十八届四中全会和中央、省农业工作会议精神，坚持以改革为动力，以科技为引领，以法治为保障，适应全市农业发展新常态，加快“转方式、调结构”，推进全市现代农业建设迈上新台阶。
20xx年预期目标是：粮食亩产525公斤（复种指数）；全年新增高效农业3万亩，其中设施农业1万亩，新增设施渔业0.6万亩，确保高效设施农业（渔业）面积比重达22%；新增高标准农田1.5万亩；农业综合机械化水平达到90%以上；农业废弃物综合利用率确保95%以上；保质保量完成好省市和市委、市政府下达的各项目标任务。
一是农业现代化工程。
以《苏南现代化建设示范区规划》为引领，全面推进农业基本现代化建设，对照考核要求，围绕“目标提升、座标转化、指标调整”的新特点、新形势，逐项补短补软，继续保持现代化试点工作全省第一方阵地位。
二是农业科技创新推广工程。
围绕现代农业关键领域、薄弱环节，找准主攻方向，突破技术瓶颈。以高科技、高转化为特征，融现代工程设施体系、高新技术体系和经营管理于一体，加快农业科技集成创新与推广，深入实施农业“三新”工程和农业科技入户工程，力争在种源保护、生物技术、高效智能化技术应用等领域取得重要进展。在发挥现在农业技术推广体系主力军作用的基础上，加快推进农业产业园区、农业科技型企业、专家工作站等载体参与农业科技成果转化与示范推广，组织落实粮食、农机、茶果、水产、畜牧等行业领域的技术竞赛与评比活动。分批次、分梯次、分类别培训各类农技人员、种养大户、合作经济组织成员、农机“能手”，建立一支引领现代农业发展的职业农民队伍，新增新型职业农民500人。
三是农业产业化工程。
新培育XX市级农业龙头企业5家，全市规模以上农业龙头企业销售收入增幅超10%，销售收入超亿元的农业龙头企业达10家，超百亿元的1家，直接带动农户数增幅8%以上。在加工企业相对集中的天目湖区域，创建农产品加工集中区。通过政策倾斜、设施配套、机制创新等方式，积极引导农产品加工企业入驻园区，实现资源共享、抱团发展，扩大产业配套，形成集聚效应。规划建设竹箦和104国道花木市场。
四是生态农业建设工程。
完成绿化造林3000亩，其中成片造林20xx亩。完成村庄绿化示范村10个。积极推进国家森林城市建设，加快天目湖国家级森林公园、天目湖国家级湿地公园、长荡湖国家级湿地公园建设步伐，推进塘马、大溪水库湿地建设。进一步做好秸秆综合利用工作，大力推广秸秆机械化还田、肥料化、基料化、工业原料化等综合利用途径，大力加强秸秆收贮体系建设，确保全市秸秆综合利用率稳定在95%以上，为从源头上杜绝秸秆焚烧、改善大气环境发挥重要作用。
五是农业信息化工程。
全面提高农业信息化服务覆盖率，不断完善农业电子商务平台建设，推广一号店“特产中国”溧阳馆等农产品网络销售平台。积极打造智能农业物联网平台，加快江苏天目湖现代农业产业园区物联网视频监控系统、XX市如春特种水产养殖专业合作社物联网建设，充分发挥其示范样板效应。积极推进政务公开，不断完善网上办事功能，全面提升农业政务网站服务能力和服务水平。进一步完善村镇信息服务站点建设，力争农业信息化服务覆盖率达65%。
六是农业机械化工程。
加快农机具结构调整，实施稻麦生产老旧农机装备的.升级换代，加快高效水产、蔬菜园艺、畜禽养殖机械装备水平的提高，推广各类先进适用的农业机械。重点推广大型拖拉机120台，乘座式植保机30台，粮食低温烘干机100台，力争烘干率达38%。巩固提升以稻麦秸秆机械化还田为主要内容的秸秆还田利用方式，确保机械化还田率在60%以上。规范农机合作社建设，完善内部机制，引导其向专业化、规模化、产业化、特色化“四化”方向发展，逐步建立农机合作社信息化平台并全省试点。紧紧围绕基本实现农业机械化总目标，力争全市农机化水平年底达到90%以上，通过省级“基本实现农业机械化县市”验收。
七是品牌质量建设工程。
加快农产品质量安全检验检测体系建设，积极推进“三品”认证和标准化示范基地建设，新增“三品”28只。通过推行农产品质量安全监管网格化管理，完善农产品质量安全监管的制度化、责任化和规范化，建立“层层负责、网格到底、责任到人、全面覆盖”的市、镇、村农产品质量安全管理体系，推动全市农产品质量安全监管工作的整体发展。进一步深化和完善产地检疫和定点屠宰检疫，加大市场监管力度，筑牢农产品质量安全防线。配合省、市进行各类抽检，省级蔬菜产品抽检总体合格率达96%以上；水产品抽检合格率达97%以上；茶、果产品抽检合格率达98%以上；省级动物及动物产品抽检总体合格率达99%以上。
八是农业生产安全工程。
充分发挥市、镇、村三级动物防疫体系的作用，强化动物疫情预警监测和疫病防控，保证物质供应和应急储备，进一步提高防疫密度和达标水平，力争群体免疫合格率达85%以上。进一步强化农作物重大病虫害监测防控，扎实推进病虫害专业化统防统治，确保水稻重大病虫害专业化统防统治面积占种植面积的58%，有效防治重大植物病虫害的发生，扎实推进农业绿色防控示范。加强森林病虫害防治工作，巩固造林绿化成果。确保全市无重大森林火灾发生，加快XX市森林防火指挥中心建设。
年度计划 篇2
20xx年，我社区将紧紧围绕区委、区政府的工作部署，以经济发展为中心，以社区建设和管理为重点，以优化辖区环境为基础，以辖区居民服务为己任，以依法治街、服务社区、高效务实、勤政为民的工作理念，全面完成党建、财税、招商引资、民生工程、社会治安综合治理、计划生育、就业和社会保障、精神文明建设、民政、司法等各项工作，大力发展社区服务和辖区第三产业，全面促进立新社区各项社会事业又好又快发展。
（一）、进一步加大经济工作发展力度
我社区将继续狠抓经济建设，积极开展招商、吸税工作，大力发展第三产业，不断培育和增加新的经济增长点。强化服务意识，营造良好的'投资氛围，在完善各项考核制度的同时，提高干部职工招商、吸税工作的思想积极性，加大协税固税的力度，力争超额完成经济工作任务，不断增加社区经济实力和可用财力，为我社区各项事业的全面进步提供雄厚的物质基础。
（二）、全力推进棚户区改造工程尽快完成
20xx年，我社区将继续安排专人负责此工程的相关工作，全面、经常摸排棚户区内人员情况，针对重点人员，严加关注，一发现情况，及时制定有效措施予以解决，同时做好说服工作，避免发生矛盾冲突。社区领导班子加强与市、区相关部门沟通，尽最大努力加大改造力度，力争早日完成立新棚户区改造工程。
（三）、进一步加大维稳工作力度，创造良好的社会治安环境
一是认真解决群众上访问题。广泛宣传信访条例，认真抓好不稳定因素的排查和调解工作，着力化解社会热点、难道问题，及时将矛盾化解在萌芽状态，避免大规模的发生。二是深化社会治安综合治理工作。抓好对普法学习宣传培训和信息员队伍建设工作，进一步完善“三防”和法律宣传进社区“四个一”工作，加强人民调解组织网络建设，做好矛盾调处工作；认真开展出租屋集中清理整顿工作，深入实施“五五”普法工作，扎实开展法律“进机关、进学校、进社区、进家庭”四进活动，配合公安派出所开展打击“黄、赌、毒”活动，在敏感时期、特护时期，对帮教对象开展摸排，及时掌握不稳定人员动态，落实监管措施；继续深入开展反邪教教育工作，努力把同邪教组织的斗争落到实处，取得实效。三是加强安全消防工作。重点要抓好辖区街面个体工商户安全整治工作，加强出租屋的安全管理，落实安全生产管理常规工作机制，稳步推进社区消防工作，努力实现辖区消防自我管理、自我教育、自我提高。
（四）、大力推进就业工作，鼓励居民自主创业，提高居民收入
进一步加强与辖区企业沟通，积极开发就业岗位，介绍下岗失业人员就业，通过召开招聘会等渠道，为辖区失业职工介绍工作。加大下岗失业人员自主创业宣传力度，帮助失业人员办理小额贷款，社区就业帮扶中心在他们创业过程中给予帮助，培植创业成功典型，鼓励辖区居民加入到自主创业的队伍中去，实现我街第三产业健康快速发展。
年度计划 篇3
在XX年xx月xx日，我来到xx，到现在为这已经两个多月了。
这里的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事情或者知识，大家都很热情的帮助我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。
刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作，很是羡慕，特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。
看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。
总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步，因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后才会有总后的成功
看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，因为我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。
总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，多次核对，确认没有问题在进行下一步
在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严重
总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供应商
我的'这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开始懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道
总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方
每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据
总结：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房
从我XX年xx月xx日来到xx到现在，我发现自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些改变我很满意，因为我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作。
年度计划 篇4
我中心在局党委的正确领导下，明确目标任务，加强业务学习，并与实际应用紧密结合，全面推进国土资源电子政务建设。取得了一定成绩。下面，我将具体情况汇报如下：
一、工作开展情况。
（一）电子政务工作开展情况。
20xx年，我中心已经开展应用业务有：公文收发、矿政审批、地籍管理、临时用地许可审查。20xx年1月至12月，共产生案件1286件，归档1152件。其中公文收发1142件，矿政审批25件，地籍管理103件，临时用地许可审查10件。办公室、地政地籍股、矿产开发股都配备了扫描仪及专用电脑，设置专人进行扫描及收件。
（二）门户网站建设情况。
20xx年1月至12月，门户网站共发布信息1013篇。其中新闻资讯556篇，政务信息426篇，调研文章31篇。优化、完善网站栏目，建立专项工作专栏。20xx年，建立了三联三增七攻坚专栏、土地开发整理信息专栏。建立健全网站信息发布审核机制。建立了信息发布二级审核制度以及信息发布责任和奖励制度，并将信息发布纳入到了年终考核中。定期对局属各单位信息发布情况进行了通报。
（三）数据库管理与应用。
稳步开展“一张图”建设和应用。按照省厅统一数据标准，以“二调”数据成果应用为基础，逐步整合规划、耕地保护、基准地价、矿业权核查、基础地理、遥感影像等数据库，建立“一张图”核心数据库，形成我县国土资源数据中心。目前，已入库的数据有城镇地籍数据库、规划数据库、基本农田保护数据库、土地利用数据库。数据库已被广泛的应用于数据查询、出图等业务工作。
二、工作计划。
信息中心将贯彻落实国土资源部、省国土资源厅20xx年国土资源工作会议要求，摆正国土工作在经济工作中的位置，尽职尽责保护国土资源，节约集约利用国土资源，尽心尽力维护群众权益。认真学习国土资源部20xx年十项重点工作，结合我中心的工作重点和实际情况，搞好以下几项工作：
（一）以二调成果为基础，进行各类基础库体建设，丰富电子政务内涵，整合各类库体，统一管理、统一标准，实行以图管地，依图办事，落实一张图工程。继续做好数据库管理、应用工作。
（二）推进电子政务进程。明确职责，加强业务指导，做好技术支撑，保障业务正常运转。
（三）完善门户网站的建设。结合省厅对信息公开的.要求，做好网站信息更新工作，落实信息公开责任，保障信息及时、全面发布。做好网站信息发布通报工作，按月通报各单位信息发布情况。严格落实信息发布审核制度。在网上建立虚拟办事大厅，实现电子信访、举报查询和国土资源业务网上申报、受理、办理、回复等功能。为社会提供统一、权威、完整的国土资源信息服务，和一站式国土资源业务办理服务，实现从电子政务窗口收文向门户网站受理的转变，全面提高国土资源管理的社会化服务能力。
（四）做好信息安全工作。
积极创造条件，加强、加快计算机信息安全、数据库存储备份、机房环境优化等安全工作。
（五）积极做好和其他业务股室的配合工作。
（六）做好领导交办的其他任务。
年度计划 篇5
基于单位综合办公室职责和近一年的工作情况，结合单位发展计划，制定本工作计划。
20xx年综合办公室的工作方向：
(一)努力加强自身素质和业务水平的.提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以能服人;
(二)努力提高理论水平，从根本上解决思想认识和觉悟的不足;
(三)努力提高管理水平，全面提升办公室的组织、协调、沟通、督促能力;
(四)努力改进工作方法，提高工作效率;
(五)营造团结互助、倾力协作工作氛围;
(六)加快规范制度建设，使各项工作有序、高效开展;
(七)建立办公室工作会议制度，并邀请各部门负责人参加，开诚布公的进行面对面的沟通以及时改进工作作风;
(八)建立办公室工作学习制度，及时掌握各类文件精神和业务知识，树立良好的服务意识，更好的为各部门提供顺利开展各项工作的条件。
年度计划 篇6
一、20xx年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新业务全省第三。
2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
（一）客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+N”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参与客户9.2万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
（二）中高端服务体系高效运转
1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统，及时回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，及时准确提出理财建议。
（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服务标准。
（四）营业厅服务
1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理：培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。
（五）投诉管理。
1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中，大洋投诉满意度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。
（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式
1、通过对商户的分层分级，采用不同的维护方式，重点发展 “双优”（质优+价优）和“双高”（配合度高+满意度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增强联盟号召力；
2、通过对会员的分层分级，有针对性的'开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果，获大洋公司20xx年创新三等奖。
（七）多举措提升俱乐部会所参与率
1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机，向目标客户推荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地使用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄别引入优质会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。
（八）扎实系统的推进班组建设
1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存
绿苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。
2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。
幸福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案
（一）服务短板亟待改善
1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满意度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。
2、营销与服务的协同需要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低；营销策划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖
掘、公司管理、流程问题的发现比较滞后。
（二）服务的显性化、差异化不足
1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。
2、服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。11年计划加强4格漫画宣传，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开辟你问我答专栏，针对常见问题进行咨询和解释；将营销政策包装为服务举措，提升客户的服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。如：集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园，竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。
（三）支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年计划将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。
（四）中高端服务协同有待加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。
2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。
（五）自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。
20xx年工作思路
一、全业务运营环境下坚持服务优势
总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势
1、多层面运用满意度评价工具。
一是按客户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，研究客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理：建立不满意客户库，加强不满意客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线
2、研究多维度衡量考核体系。
年度计划 篇7
一、主要工作：
（一）、以学习促反思，加强教研组队伍的建设
(1)、认真学习《英语新课程标准》，关注《人民教育》、《z教育》、《中小学教材教学》《中小学外语教学与研究》等教育教学类杂志，全面、深刻地领会课程标准的精神和要求，丰富教学底蕴，提高英语新课程改革能力。
(2)、注重对英语教师的培训和指导,提高英语教师的整体素质，特别是英语专业素质，为提高英语教学质量奠定基础。
(3)、建立一支团结和谐、积极向上的英语教研组，积极发挥教研组长、备课组长、骨干教师的教学示范作用,通过师徒结对的方式,使更多的青年教师成长起来。
（二）、以常规促效益，提高课堂教学效益
1、集体备课做到定内容、定时间、定地点、定主要发言人。集体备课前十分钟其他教师备简案。主要发言人在三吃透（吃透大纲、教材、学生）的基础上详细发言，其他老师补充。每次剩余半小时左右时间，大家一起进行理论学习。
2、加强课堂教学常规管理，向40分钟要质量，教师要吃透教材、钻研教法、精心备课、认真上课，努力提高课堂效益。新授课要尽量采用多种手段来组织教学，创设真实、自然的情境，与学生进行交流，重点培养学生的学习兴趣、学习能力、学习习惯。
3、提倡组内教师互相随堂听课，对教学中存在的问题大家共同探讨；对教学有新意的方面进行全组推广。
4、积极开展各类教学研究活动，每双周开展校内公开课（本学期教研活动的主题：一个单元内不同版块内容教学的研究），每月进行一次集体备课，每个人每学期至少上好一次研讨课。
5、在校园网上组建一个英语教学资源库，最大限度地做到资源共享。如每单元主备人负责本单元的精备教案、该单元的课件、课作练习（2次）、家作练习设计（每单元2次）、单元试卷等都应放入备课组的文件包中。
6、加强对学生进行辅导，要抓得及时、到位。对学习有困难的学生，及时辅导。
7、精心布置作业，体现针对性、灵活性，提倡分层布置作业，控制学生的课外作业量。并按照《中心小学作业批改要求》认真、规范地批改作业。
（三）、以科研促发展，提升教师科研能力。
1、继续参与学校省级课题，独立开展本学科子课题———《基于教材的英语课外阅读的研究》，严格按照课题行事历进行研究。
2、加强课题管理工作，抓实研究的过程，注重研究资料的积累，把课题研究与平时的教学实践活动有机结合起来，以课题研究促进教学观念的更新和教学质量的提高。
3、积极按计划开展各类课题活动，如组织教师的学习、课题研讨课、课题沙龙等，并根据课题发展的实际情况不断反思、调整。
4、为提高学生的阅读能力，各年级开展音标教学和午读。（午读材料由各备课组长负责印好。）
5、注重课题资料的积累，课题阶段的经验总结，学生阅读材料的'汇编等。
6、积极撰写课题方面的论文、案例，提高教师的写作能力。
（四）、以课外活动促氛围，提高学生英语素质
1、各年级开展英语课外兴趣小组活动，教师要善于激发学生学习英语的兴趣，创设情境，培养学生英语交际能力。如学习〈新概念英语等〉
2、每单周和双周定期开展英语广播和英语角活动，为展示学生的英语风采提供舞台。
3、重视英语学习氛围的营造，三到六年级在黑板划分出每日一词，或每日一句，由学生自主填写他们比较感兴趣的词句，并在教师的组织下进行学习，从而拓宽学生的英语视野。
4、每月组织一次专题的学生英语擂台赛活动，激发英语学习兴趣，并进行颁奖。（本学期各月份的主题：2月份： 丰富多彩的寒假生活 3月份：季节
4月份：我的家庭 5月份：愉快的假期 6月份：快乐的儿童节）
（五）、以工作室促发展，为教师成就教师搭建舞台
1、认真制定工作室计划、发展规划，活动方案等。
2、工作室定期、扎实地开展各项活动，（每周五开展活动4：30）如听课、评课、理论学习、沙龙等，积定底蕴，争取厚积薄发，培养青年骨干教师。
3、加强校际研讨交流，邀请专家指导（如市教研室胡澄宜、区教研室薛国民、一附小郝惠等老师）。
三、具体行事历：
2月份：制定计划
集体备课 各年级新教材培训
教研活动 课题研讨
3月份：教研组长会议
集体备课 教研活动
课题研讨
“希望之星”英语风采大赛（各班自愿报名）
高年级英语课堂教学观摩研讨课活动
4月份：集体备课 教研活动
课题研讨
六年级复习研讨（六年级备课组长参加）
5月份：集体备课 教研活动
小学英语教师优质课展评（朱春玉参加）
6月份：集体备课 教研活动
英语口语测试 毕业考试
撰写论文、期末工作总结
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