沟通教案
作为一名教师，时常需要编写教案，借助教案可以让教学工作更科学化。教案要怎么写呢？下面是小编收集整理的沟通教案，希望能够帮助到大家。
沟通教案1
教育理念
正确区分生活中人际沟通的典型反应方式;在实践中学会正确运用协商方法化解人际冲突。对于身体、心理处于发育期的中学生来讲，学会控制自己的情绪，提高人际沟通的能力是非常必要的。
教学目标
1、认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
2、了解学生在人际沟通方面存在的问题
3、帮助学生提高人际沟通的技巧
教学要点
1. 以学生为主体,避免说教,使之自省。
2．让学生自己找出在人际沟通中存在的不足
教学方法
创设情境、讨论
活动模式 创设情境---引出话题---展开讨论—联系自我—反馈矫正---总结深化-
创设情境、
认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
引出话题
学会沟通
展开讨论
认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
教师总结
教学设计
教师活动
教学过程
一、教学引入
（教师）我们的心理不够成熟,往往存在着自我中心的现象,使得他们在人际沟通方面缺乏换位思考,既从对方的角度体察,理解对方的心理,从而说出对方乐于接受的语言。因此，有些学生说的话令人感觉是“横着出来”的，很容易引起对方的反感，但说话本人也许得罪了人后仍不自知，时间一久，自然会严重影响与他人的交往，并可能朝着两个方向发展；一是刚腹自用，强化原来的语言缺陷，二是不再敢说话，郁闷、孤僻，所以提高中学生对人际沟通的认识，以及提高沟通的能力都是非常重要的。
二、沟通的方式
人们在进行交往时，往往离不开语言这一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使对方准确地理解自己的意图，反之，则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。
三、角色扮演
例如：设置情境出现了三种沟通的方式，如果你是主人公，会选择哪一种呢？下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境，请你分别对每一个情境进行角色扮演。
学生扮演
情境1 下自习的铃声响了，黄xx有事快步走出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子，因为走得急，他未加理会。原来他不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒，刘xx心里很不高兴，这时，黄xx，办完事情回到了教室。 学生扮演
（1）沟通方式 刘：嘿！黄xx，你这个人怎么搞的，没长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。黄：你才没长眼睛呢？我又不是有意的，再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什么大不了的？刘xx：怎么，碰掉了人家的东西，你还有理拉，你这个---------。黄：你这个---------。
（2）沟通方式 刘xx：（瞪了黄xx一眼）你可小心点！黄xx：我怎么了？刘xx：（不说话，心想：你还装傻，以后我把你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说。）黄xx：哼-------？
（3）沟通方式 刘xx：黄xx，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我心里很不高兴。黄xx：刘xx，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒，这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗？刘xx：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用，不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事情，黄xx：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅笔盒怎么修吧， 同学们讨论
下面请同学们讨论这三种沟通方式的分别会产生什么样的后果。可能是------。第一种二人大吵大闹同学反对。第二种刘xx生闷气，可能报复，黄xx：
摸不清头脑，二人关系疏远。
第三种问题解决，二人依然是好同学。你从中得到什么起发呢？
教师指导 你经常采用的是哪一种方式分别有什么内心体会？请告诉其他同学。说话也是一种艺术，说话礼貌，得体，既是现代人的素养之一。也可以使交往愉悦，顺畅，和谐，说话粗鲁或吞吞吐吐，则会使人反感，厌烦，人际关系疏远。沟通是将信息和感情传递给对方，对方能否正确的反馈，这需要交流的双方具有一定沟通技巧，我们在前面已经清楚的明白，礼貌、得体的语言的重要性。下面我们体会一下其他的沟通方式。 想一想
四、沟通的技巧
教师指导
1．不要吝惜你的赞美；赞美并不是有意的奉承，而是对别人的优秀之处表达你的肯定和欣赏。赞美的话如同春天的阳光，使人的生活增添无限的`光彩，并拥有愉悦，积极的情绪体验。有些人习惯于处处责备别人，总是表达自己的不满意见，即使是出自一片好心，但是结果却令人难以接受。比如：下雨天，你没有带雨伞，你的好朋友给你送伞，同时对你说：“天阴得这样，还不知道带伞，真是太笨了”虽然你可以不让雨淋了，但你心里的感受也许并不好，甚至会情愿不要伞也不愿挨别人骂的念头吧？所以，如果和尖酸刻薄相比较，你更愿意接受赞美的语言的话，那么，不妨把你的赞美也送给别人吧。 2．注意别人的“心理敏感区”。每个人都有自己的“心理敏感区”，平时说话时要避免刺激对方的敏感区，比如：对方是一个说话比较慢的人，有时脸都憋红了，可能还没有把意思说明白，你就不要一个经儿地催促，最好别打断，耐心地听他把话讲完。否则，会伤害他的自尊心。
3．注意别人的“心理敏感时”。 每个人都有自己的“心理敏感时”，既有时候对某些活动格外敏感。
比如：一个人不高兴的时候，最不愿意听责备的话，或强求做某件事情。这时，你要首先给予关心和安慰，等到对方心情好转后，再提出意见或要求。
1． 面带微笑
微笑是一种重要的非言语的沟通技巧，如果你高兴看到别人的笑脸，那么，也请你经常把微笑挂在脸上，把你的好情绪传达给别人，“感染”别人。
2、根据自己的体会举例子
五、练习
根据下面题目的要求，与邻近的同学组成训练小组，进一步巩固学科内容。
1．拒绝的话当一位同学要抄你的作业时，你会说：我知道今天的作业有点难，不过我觉得你挺聪明的，再想一想，你也肯定能够自己把它做出来。
2、批评的话当一位同学私自拿走你的 笔（或其它东西）使用时，你会说： 看来我得笔挺好使的，不过，下次再使用时最好先跟我说一下，我会很愿意借给你的，可别再让它突然失踪了。
3．理解的话当你在车上被人家踩了一脚，对方向你道歉时，你会说：没关系，车上人这么多，难免会碰着的。
4．赞美的话 二人相互挖掘对方的优点，并用赞美的话说给对方听
5．微笑向对方友好大方的笑一笑，看到对方的笑脸，你有什么感受。 学生练习掌握沟通技巧
小结（小故事） 感情深厚的马克思和恩格斯之间也发生过误会。1863年1月8日恩格斯的妻子去世，恩格斯写信告诉马克思。马克思回信写得比较简单，也没有什么安慰的话恩格斯在极度悲痛下回了一封信，心想“这哪里像多年的老朋友”，发了一通火并指出20年的友谊将发生裂痕。看了恩格斯的信，马克思觉察到自己的错误，就回信认错，解释了情况表白了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下欢快起来。在回信中说你最近的这封信，已经把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高兴的是，我没有在失去妻子的同时在失去自己最好的朋友比如：恩格斯把对马克思的看法只想在肚子里，不与他沟通，马克思也不及时做解释，那么将是一种怎样的后果呢？
名人格言
1．间接提出别人的错误，要比直接说出口来的温和，比较不引起别人强烈的反感。——卡耐基（美国）
2．恰如其分的沉默是明智的胜过一切雄辩——浦鲁塔克（古希腊）
沟通教案2
【班会主题】
架起心灵间沟通的桥梁，让生命充满阳光
【班会背景】
初二学生，很容易与父母，家长，同学产生观念上的冲突，这也跟他们特定的成长阶段有关。现在是自我意识的萌发时期，不再像以前小学阶段那样对父母，老师言听计从了，希望自己做主的意识特别的强烈。
但是学生在沟通方法上确实需要我们的引导，如果他们掌握了换位思考这个方法，将对处理与别人之间的交流问题非常有用。所以此次班会旨在促进学生做好人与人之间的心灵沟通，让学生都在我营造的特殊氛围下，敞开心扉，学会理解，学会沟通，达成谅解，从而更好地引领学生，帮助学生，使学生顺利成长，作一名快乐成长的阳光少年。
【班会准备】
1．按照要求提前去要借班上课的班级和学生见面沟通，并使用相机把同学们珍贵的课间活动一一拍摄定格。
2．在学生中广泛搜集他们对歌星曾轶可的看法。
3．向班主任充分了解班级里学生的精神面貌和班级特色。
4．征得语文老师的同意，仔细翻阅了同学们的作文：成长的烦恼。初步了解班级内孩子们的在与人交往中的烦恼大部分是沟通不畅造成的，所以初步选定以“引导学生如何理解沟通，并且带着情感去身体力行，指导自己的人生充满阳光”的主题。
【班会过程实录】
课堂之前：等待时间，播放曾轶可的《狮子座》歌曲，起到活跃气氛，提前了解她的故事和背景，加强师生之间心理距离的效果。
以歌引人
教师：同学们刚才听了一首曾轶可的歌曲，这首歌的名字是什么？
学生：是《狮子座》（异口同声）
教师：好，看来大家都初步了解她了，我想问大家一个问题：你是怎样看待曾轶可的？
以歌引话题
学生纷纷表达，粗略统计了一下，全班大概有10人喜欢她，30人左右不喜欢她，另外10人左右保持中立。根据这三类观点同学们按照我的要求就坐，持同样看法的学生就近坐在一起。
下面开始第一个活动：
教师：请你说出你喜欢或者不喜欢她的理由。
喜欢曾轶可的同学说出了她的多个优点：如：真诚，歌曲属于原创，有才气，对朋友好，热情，讲义气，外号叫曾哥等等。
不喜欢她的人情绪很激动，说出的理由是：唱歌跑调，另类，唱的歌太小资，不符合传统的大众审美观等等。
教师此时不发表任何看法，而是采取让学生继续体验的办法继续第二个活动:先让彼此意见对立的两组同学交换位置，而且让不喜欢曾轶可的同学说出她的优点，喜欢曾轶可的同学说出她要改进的方面。
不喜欢她的学生率先说出她的三个优点：比如心理素质好；歌曲是原创；歌词比较美；
喜欢她的学生也说出她的一些需要改进的方面：唱歌不要跑调；做人要再低调一些；唱歌要再加强练习。
保持中立的同学继续补充曾轶可的其他优点：对人特别宽容；对别人特别真诚；等等。
然后教师询问一些不喜欢她的同学，“通过寻找她的优点，你感悟到什么道理？”
学生纷纷表达：任何人都是有优点和缺点的，看人要一分为二看；
看待别人要宽容；等等。这里学生都说的非常好，从而引领学生得出第一个自己感悟出来的道理。
以话题引方法
此时教师揭示出：人际交往中要学会换位思考。（或己所不欲，勿施于人。这是解决所有沟通中出现问题的一个方法，所以我务必做到了重点突出。）继续深入：
教师：我们学会换位思考仅仅是达到了理解对方的层面，但是这时候对方不知道啊，我们应该怎么做呢？毕竟仅仅做到理解别人还远远不够啊，下面我们来做个小活动：
方法深入
第三个小活动：让一个闭眼睛的同学拉着一个同学在教室里走，不允许有任何交流；
另一个闭眼睛的同学拉着一个同学在教室里走，可以有任何交流。
教师问“请你比较一下两组所用的时间，你悟出了什么道理？”
现场发现可以做任何交流的小组所使用的时间短，过程中的表情也更轻松。
此时教师特别留下两位闭眼睛的同学，让他们谈一谈当时往前走的时候心里怎么想的？
闭着眼睛但可以和伙伴交流的`的女同学说：“当时心里特别塌实，因为我的伙伴一直在后面推着我走，我不担心。”
闭着眼睛不可以和伙伴交流的同学说，“心里没有底，但是凭着对伙伴的信任，和默契，还是走完了全程。”
教师高兴的总结“第二组同学虽然在行动中没有交流，但是凭着默契走完了全程，而默契就是沟通的最高境界，这是同学们朝夕相处充分沟通的结果，祝贺你们！”
这个活动主要目的：揭示除了理解，还要学会沟通。
教师：在成长的道路上，相信同学们一定有很多精彩的故事和我们分享。不过，我也知道，在成长的道路上，并不仅仅是阳光灿烂，还可能有些无奈和烦恼，下面我想请同学们说说你在交往方面的烦恼，看能不能用今天所学到的方法，大家一起帮助你来解决。
接下来是一个活动的小高潮，也是本课的重点：
诉说烦恼，打开心结。
学生1 ：因为我自己身高不够高，老感觉同学们不太喜欢我，不太愿意和我玩。
教师：哪位同学能回答这位同学，你们是这么看待她的吗？
学生2 ：（主动举手）其实她挺好的，我们都觉得她很好，不过看她学习很用功，不好意思叫她一起玩。不是因为她的身高问题。
教师：刚才同学的回答解决你的烦恼了吗？学生1回答：是，解决了。
教师：能够进行这样及时的沟通真好，其实身高问题不要太关注，不要自卑就好了。还有哪位同学说出你的烦恼来，我们看能不能帮你解决？
学生3：我感觉我和父母的关系不够好，老觉得父母太唠叨，我觉得他们一点也不了解我，我还曾经离家出走过。
教师：（非常关注的往前靠近几步）孩子，你真的离家出走过吗？我现在很高兴的是，现在你坐在教室里，能够和我交流。能告诉老师，你当时是怎么想的吗？什么原因让你最后又回到了家里？
学生3 ：当时就感觉很烦恼，感觉生活没意思，后来觉得父母不容易，加上父母到处找我，我就回家了，但是……
教师：我很高兴你能体谅父母不容易，也就是说当时你自己已经有了换位思考的想法了，那么今天学了老师的沟通的办法之后，你有什么打算？
学生3 ：我今天回家之后就和父母沟通，说出我的想法，彼此坐下来好好沟通。
此时有好几位同学都要举手发言，想要帮助她。
我叫了一位男同学来发言，就称呼他为学生4吧。
学生4：我认为你的做法非常不对，再怎么做也不能作出这么极端的出走事情，还是首先要沟通。父母正确的意见一定要听从，除非是意见不对。不论结果如何都不要作伤害自己的行为。
教师：对！父母可能会因为自己工作忙碌的问题，情绪的问题等等批评了我们，误解了我们，但是，任何时候我们都不能轻易的否定父母对我们的爱！
假如我们的父母意见不对，我们是新时代的中学生，完全可以把自己的观点说出来，现在不是愚孝的时代了。我相信其他同学能听懂我的话。
还有，这位同学，你能答应我吗？以后我们一起热爱生活，热爱学习，拥有自己的目标，就不会觉得生活没意思了。还有以后任何时候，都不要通过逃避来解决问题，好吗?
学生3:放心吧,老师，那是肯定的!
学生5 谢谢老师。我还有一个问题：我有时候知道自己作错了，可是不知道该怎么表达内疚和歉意？老师，我该怎么做呢？
教师：这位同学提出了一个很好的问题：就是如何沟通。
是啊，今天我们学会了换位思考，在理解别人的基础上，要积极和别人沟通。
那么到底该如何沟通呢？同学们有什么好办法吗？
如何沟通
学生6 ：可以给对方写信，送个小礼物。
学生7：还可以对对方发短信。
学生8：可以QQ留言。
教师：是啊，现在是信息社会，采用QQ很方便，文字的力量可以很好的打动我们的内心。但是不要因为长久的采用QQ ，迷恋了网络，以至于耽误我们的学习。（此时评委老师和听课的老师脸上都浮现出会心的笑容）
下面还有一个小活动：请各小组同学收集一下本组所有同学认为比较好的沟通方法，请小组长做代表发言。（收集，整理时间大约3分钟）
同学们收集的方法非常实用，也具备了创新意识。方法上：倾听，聊天，写信，（或写小纸条）打电话等等。教师一边将这些写有沟通方法的纸片用双面胶粘贴在黑板上。一边总结：“这些沟通必须以真诚作基础，以积极态度作后盾，乐观的心态作保证。才能起到真正的效果”。
学以致用：我沟通，我阳光
教师：现在请你给你的同桌写出你的心里话，表达你的真诚。
同学们静静的写，只听到偌大的教室里沙沙的写字的声音。还有一些听课的老师纷纷离座，观看同学们写心里话的情况。
教师：哪位同学能和我们一起分享一下你的心里话？
学生9：我的同位是一个很善良的女同学，你学习很刻苦，也很爱帮助同学。但是你有一个爱打人的坏毛病，希望你以后改正。
（此时大家都善意的笑了。）
教师：刚听前半段话，我真的很喜欢这位同桌。听了后半段，我很想认识下你，你能站出来解释一下吗？
学生10：我就是这个同桌。我也感觉很对不起我的同桌。我给同桌写的是：对不起，以后我会控制好自己的坏脾气的。
教师带领全班同学鼓掌。同时发言：“很高兴你意识到了自己的一些小问题。我只问一句话：你是无心的伤害同桌的，还是故意的呢？”
学生10：无心的。
教师：好，只要你以后控制好你的情绪，你的同桌一定会体谅你，和你一定会互相帮助，相处的更友好。
学生11：我要谢谢你，我的同桌。平时你总是帮助我学习，耐心的给我讲解我不会的问题，以后我会好好学习，不辜负家长和老师的希望。
学生12：有时候真觉得学习上你很慢，但是看着你进步越来越大，也很替你高兴的。（此时我又忍不住带领大家鼓掌表扬这两对同桌的精彩发言。）
学生13：忍不住对你说，你确实太调皮了，希望你以后安稳一点，学习的时候再专注一点。
教师：这位同学的同桌是谁啊 ？能说出你的心里话吗？
此时这个男同桌，怎么也不肯和大家一起分享他的心里话，表情很不自然。我善意的说：“因为这个同学个人的原因，我们无法和他一起分享他对同桌的心里话了，我们大家要尊重他的个人意见。因为：己所不欲，勿施于人（这8个字基本上是全班同学一起异口同声说出来的）”
班会总结
教师：好，同学们，由于时间关系，我们不能一一展示大家的心里话了。请同学们课下把写的信传递给你的同桌，让我们的心灵没有隔阂，充满阳光，再让这份阳光，由内到外，指导我们的行动，做一名阳光少年！请欣赏张老师为大家制作的班级电子相册：（配乐放飞梦想）。（最后3分钟，不再采取教师侃侃而谈的方式，而是将教师需要说的话打出来，配上合适的插图与音乐，让学生在其中静静的去观赏，静静的去思考，没有人打扰他们的思绪。整个班级沉浸在若有所思的温情的气氛里。）
然后教师总结：大家知道吗？张老师特意提前过来为大家拍照片，就是想和大家做充分的沟通，同时这节课我们也收获了良好的师生关系. 如果你收获了良好的同学﹑师生关系，会让我们愉快的生活在校园，学习状态更积极，乐观。如果你在生活中收获良好的亲子关系，会让我们的家庭更和谐；将来我们长大了，也能更好的处理好工作上的人际关系，今天这一节班会课以后，希望同学们继续坚持，除了语言上的高度提升，还要有行动上的追踪，我希望你们能内化为自己心理上的高度，每个同学才会觉得充满幸福和阳光，并主动把阳光洒播，让我们的生命充满阳光！今天这节班会就上到这里，谢谢大家！同学们再见！
【班会反思】
1.特色之一：解决了学生成长过程中的实际问题。尤其是那一名曾经离家出走过的女生，在很多听课老师和评委在场的情况下，那么信任我，说出了自己的苦恼和下一步的决定，我非常自豪于她对于我的信任，也非常高兴她会继续采用我引导她的办法进行下一步的沟通，从这里来看，班会课的效果还是很明显的。本节班会课通过几个活动进行充分的交流、讨论、感悟等形式，对学生在如何与他人交往方面进行指导，重点使他们明白两个方法：换位思考，理解沟通；真诚交流，收获阳光。
2.特色之二：这节班会课采取了一个对热点话题人物曾轶可谈看法开始，大大吸引了学生的兴趣和注意力。下课之后这个班级的同学告诉我，这节课带给她的感受是班会课的形式非常新颖，自己愿意热情参与，从而得到自己感悟的道理。
3.一点遗憾：课后没有留下自己的联系方式，导致没有办法知道孩子们班会课之后的心得体会。如果是在我自己的班级上班会课，我会引导他们继续写一篇甚至一系列的日记，或者出一期或者多期板报来追踪，巩固效果。因为这节班会课虽然结束了，但对于同学们一生和别人沟通交流的教育才刚刚开始。
沟通教案3
课前热身：
师：老师第一次来这里，感到很紧张，但是我今天收到一张便条，上面写着祝平安，你们猜猜，这张便条在哪里？
生：家里人塞在你的手袋里
生：在早餐桌上
生；在电脑里发现的
师：这张纸条放在我家抽水马列桶的盖上（一片笑声）
师：这就是我跟我家人的沟通方式，他们知道我很忙，纸条有时贴在冰箱上，有时放在电视机上，有时在枕边。你们平时是怎么跟家人沟通的？
生：用语言来交流。
师：我们先来做一个活动，叫有口难言，
热身运动
一生上台不说话，做动作（肚子疼），其他同学猜
另一生上台表演（等待），台下学生猜
第三位学生上台表演等在产房外的父亲焦急的神情，（学生演得很精彩）
师：除了语言，我们还可以通过动作、表情、等来表达我们的心情。
师：我们再来做活动，节目二：解难能力大考验
师：遇到这种人，用什么方法表达情感呢？
（将题目分给小组，小组同学共同讨论解题方法）
可以大声地，然后告诉大家你们讨论的结果
第一小组讨论结果：
题目：有一个北京来的小朋友来，想上厕所，你怎么办。
生答：我们商量后决定可以正宗普通话告诉他；带他去；画地图；
第二小组：
题目：上课之后，前面的一位同学睡着了，你怎样提醒他？
生答：我们讨论说，在他后背推一推；用电池在他背上烫一下；踩他的脚。
第三小组：
题目：一个小孩子哭了，你怎么逗他笑？
生答：做鬼脸；唱摇篮曲；逗他；抱起来
第四小组：
题目：朋友生日到了，你们用怎样的方式表达祝贺？
生答：打电话；发电子邮件；点歌；寄礼物
最后一组
题目：在非州主人家里，你怎么告诉他你肚子饿了？
（学生通过动作表演来说明）
正式上课：
师：（出示漫谈沟通）沟通是什么呢？
师：沟通就是人与人之间交往表达。
师：那么什么是漫谈呢？
生：很广泛地，全方位地谈话
师：是大方的，轻松地交流，这就是漫谈
师：大家自由读课文，想想每一个自然段的主要意思
（生自由读课文）
师：读完课文后，有没有留心每节课文的重点意思呢？
接下来是游戏时间：问答大比拼（一）（发给每组一张答题卡）
提示：1、请分线讨论
2、按照课文的内容设计一首问题
3、总是里必须有为什么或怎样这两个词语
4、时限：3分钟
第一小组：
题目：动物为什么不能像人一样来沟通？如果像人一样，沟通会怎么样呢？
（其他组同学回答）
生：
会像生活在梦幻的界里
生：动物的生态方式决定他不能讲话
生：其实动物也能像人一样沟通，比如，八哥
第二小组：
生问：人类沟通的方式为什么比其他动物丰富得多？
生答：因为人类可以利用高科技的手段，人类还可以写文章等
第三小组：
生问：为什么人类是最善于沟通的动物？是怎样沟通的？
生答：因为鸟类只能说鸟类讲的话，人类从小就可以学习。
生答：如果人类是比较高级的善于沟通，比如可以用语言，用神情来沟通，用肢体语言来沟通
第四小组：
生问：为什么要沟通？
生答：因为通过沟通才能理解对方的心理，知道对方心里想什么，能与他交朋友。
第五小组：
生问：如果你跟动物沟通，你将用怎样的方式？
生答：我会把当人类，与他交朋友，
师：同学们提出
的问题太精彩了
师：接下来是游戏时间：问答大比拼（二）
（1）动物用不同方式与同类沟通的目的是什么？
生答：吓唬别的动物，保护自己。
师：像猴子高兴时露牙齿，是为了什么？
生：表达心情。
师：狮子吼叫向同类传递什么？
生：传递信息
（2）作者比较动物与人类的沟通方式，是要提出什么观点？
生答：想表达人类比动物要聪明
生：善于用我们的沟通工具与别人沟通。
（3）你认为有好的沟通工具是不是足以令人沟通良好？
师：你跟家长、长辈沟通是不是很好？回家再想想，看看跟家人有没有更好的沟通方式。
师：愉快学习新词语
师：跺脚，部首是什么？大家轻轻地跺脚？（学生轻轻跺脚）跺脚会在什么时候做出为的？
生：激动，愤怒时做出来的
师：你们什么时候跺脚？
生：我们在着急时候跺脚
师：耸肩，这个动作谁来做？
师：你们在什么时候耸肩？
生：在无所谓的时候。
生：在放松自己的时候。
生：发恼的时候
师：骚扰，你们爱这个词语吗？（齐声说：不爱）为什么？
生：因为我们不喜欢别人来骚扰我们。
师：那么骚扰是什么意思？
生：代表打扰，使我们的心情不安宁。
师：谁能用骚扰来写句子？
生：我正在写作业
，有同学不停地骚扰我。
师：接下来是朗读时间，
提示：1、注意坐姿
2、眼睛和收本要保持距离
3、留意发音要正确、响亮
4、注意停顿
学生齐读课文
（读得不够到位）
师；温柔地笑怎么能读成温柔地笑？应该怎么读？那么用力地跺脚？耸耸肩？
（生再读课文，有很大进步）
师：我们读书的时候，要注意文章的表情。
师：现在我们总结课文：齐来画脑图
师：脑有
个中心，那我们这篇文章的中心词是两个字，那就是------沟通
文章通过两种动物来对比（人和其他动物）
师：（发练习纸）回家想一想，在家用了什么沟通方式去交流的，做的就打勾；动脑筋去创造一些未来的沟通方法。
师让全体同学起立，面向老师，
师：今天，非常感谢南宁小学的小朋友，请大家用热烈的掌声来鼓励学这些学生（台下老师报
以热烈的掌声）。我送你们走。
黄锦燕个人简介：
毕业于香港教育学院，现就职于启思小学。现正于香港城市大学修读小学荣誉教育学士课程。
从事教育工作已有八年了，作为一位小学六年级的语文教师，我深深体会到在香港教语文科是一项极为艰巨的工程。为了让孩子们学好中国语文，我们启思小学不单在听、说、读、写这四个节上施行良好的教学方法，最近更积极地推行课程改革，设计最新的专题研习课题等。虽然，工作量增加了，但我们坚信教师的身份是任重道远的！
借此感谢启思小学，是她那自由开放的胸襟滋养一群老师们的.心灵，让我们保持年轻干劲；更感谢陈校长，是她对实现教育理想的坚持，对孩子们、同工们的真诚的爱与关怀，成为我们最好的典范。
问：上课一开始，你说很紧张，真的吗？
答：真的，因为昨天发生了一件事，原来上课的老师病了，组委会通知我要我代他上课，时间很匆忙，又要为孩子们准备资料，还要把繁体改陈简体，准备不充分呀！还有一周前听说这个活动，有1000多人听课，吓死了！明天听说有4000人听课。
问：课前与学生的谈话中，你让学生猜便条会放在哪里？最后，你说放在抽水马桶的盖上，是真有其事么？是不是为了鼓励孩子们大胆的说话？
答：放在抽水马桶上市我临时编的，设想我自己放开了说，孩子们就会庆松一点。便条，我们是经常使用的，比如：我会经常的将一些便条交给家长，主要是赞扬孩子的，让家长方咱家中的某个地方，让孩子们自己去发现惊喜。
问：刚才我们看到你上的课，感觉很新颖。香港平时的阅读课就用这样的方式吗？你们是不是都采用这种游戏的方式组织阅读教学？
答：我们平时就是这样上课的。低年级组织学生去玩，让学生去接触自然，必要的时候我们组织学生离开课堂，离开校园。比如，让学生熟悉校园环境就引导学生到学校外面去参观。中高年级，实行问答的比赛，小组讨论的形式和今天差不多。
问：从形式上讲，用游戏组织课堂教学学生比较容易接受，我们也在学习这种方式。你们班大约有多少学生？平时是不是都分组？
答：我们每个班大约35人。我们一年级到三年级，课堂的组织形式基本就是这样的。即使采用传统的方式，我们的学生也会用10秒左右的时间快速的把座位转过来，他们已经适应了这种学习方式。
问：分组是很好的形式，这样学生的机会很多。
答：是的，我们给学生很多的时间和空间。师生之间是相互协作的，老师不是把现成的资料都给学生，而是引导学生去探索，去自己找答案。我们很注意训练学生自主学习的能力。
问：我们平时做课，都是让学生感谢听课的老师，让学生说：老师辛苦了，谢谢你们。而你在这节课的最后，让所有的老师鼓励今天参加学习的学生，我们觉得这种方式很好，你是不是平时也这样做？
答：是的。我们校长每天送小朋友上车的，校长站在校门口和小朋友们再见。我们让学生在老师的鼓励下，获得自信，感觉自己存在的意义。平时我们就这样，和学生之间保持一种友谊，相互理解和尊重。
问：与你的教案相比，最后的造句好像少了一个，这是你的临时调整还是事先的变化？
答：是临时变得，因为时间超过了，外边还有孩子们在等着呢！其实我也不适应40分钟上课，香港都上30分钟。为了完整的表现香港课堂的面貌，这节课拼了很多内容。
问：黄小姐，你能向我们介绍一下香港的课外阅读的有关情况吗？
答：我们很重视课外阅读。每天早上有15分钟时间，孩子们阅读自己带来的课外读物，我就给他们方一些音乐。午餐的时候，我会读文章给他们听，前一段时间我们都很迷《哈里波特》，我就读哈里波特，我也是一个哈里波特迷。我和孩子们穿一样的哈里波特的衣服，一起去看电影，他们还约我看第二集呢！最近孩子们在看《三国演义》，他们做衣服、写台词、排练，自己拍三国演义的录影带。去年，我们学校图书借阅达100万册。（学生1000人左右）
问：黄老师，你有没有听其他老师的课，能不能谈一谈你的感觉？
答：我感觉现在内地的课活泼了很多，原来比较死板。我原来通过别人对内地的课有所了解，也看过内地的老师到我们那里上的交流课，感觉不是很好。现在看来，感觉进步很大，很多课件的应用都是很专业的，我感觉很好。（黄老师开心的笑着说）
沟通教案4
【教学目的】
理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。
【教学重点】
在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。
【教学难点】
人际沟通方法与技巧的有效运用。
【教学形式】
讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。
【教学时间】
40分钟
【教学年级】
高一年级
【教学内容与步骤】
一、课前准备
1.学生分组：全班分成7个6人小组。
2轻松柔和的背景音乐。（课前播放）
3.A4白纸n张。
二、课前组织（1分钟）
热身活动：请同学们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康活动课。
【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。
一、给出案例，导入主题
小故事：误会了五十年
（音乐导入：爱尔兰画眉）
一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”
师：听了这个故事你有什么体会？
学生谈谈自己的看法
师：生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。
师：你理解的沟通是什么？
学生发言
沟通就是把信息传递给对方的一种行为。
(让学生了解沟通的重要性。激发学生与身边人沟通的欲望)让学生对沟通有一个初步的了解
衔接：那么我们在日常生活中，怎样才能做到有效沟通呢
二、课题引入（6分钟）
1、视频分析
呈现以“人际沟通”为视频，让学生们观看。
请若干位学生来做一次小小心理咨询师，分析同龄人怎样的沟通状态？并简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。
教师导语：人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的，是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字，是由一撇一捺这两笔构成的，一撇是自己，一捺是别人，这一捺你写好了吗？下面，我们通过一个游戏活动来检测一下，看看沟通在我们的`生活当中的重要性。
三、双向沟通（8分钟）
1、折纸游戏
游戏规则：请大家拿出一张长方形的纸，然后根据老师的提示进行。操作过程中第一组同学面对面，可以商量，也可询问老师；其它六组同学背对背，不能相互商量，也不能询问老师，独立完成。
游戏过程：
（1）折一折：①把这张纸上下对折；
②再把它左右对折；③在右上角撕掉一个等腰三角形；④然后把这张纸左右对折；⑤再上下对折；⑥在左下角撕掉一个等腰三角形。
（2）看一看：做完后，请将这张纸展开来看一下，它的形状是什么？比较第一组与其它六组同学撕的“作品”，发现，第一组同学的作品形状一样或接近，而其它6个组的同学撕出来纸的形状差别很大。
（3）议一议：为什么同样的材料、同样的指令，其它6个组的同学撕出来的“作品”形状会如此“千差万别”？
学生讨论。教师概括学生的讨论结果，如“没有交流”、“不能问老师”、“不能看别人的”等，肯定同学们的看法。
教师小结：第一组同学在折纸过程中,因为可以与同学、老师不断进行信息交流和感情沟通,不断反馈修正结果，取得的效果自然很好。其他组的同学因为不能实现双向、多向沟通，作品自然千差万别。一个小小的游戏尚且因为理解不同又无法沟通而出现了这么多的结果，要是我们的人际交往中缺乏理解交流或者理解偏差可能会造成什么后果。产生误解，人际关系紧张等常常是因为你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。人际交往从来都不是一厢情愿的,它是一个双向的互动的过程。我们要有意识地增加双方的信息交流和感情沟通,不断反愧调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果，实现人际交往愉快,人际关系融洽。
沟通教案5
教材分析
《主动沟通 健康成长》是八年级上册课本第四课第二框的内容。本框主要是谈师生关系以及如何有效地和教师交往、沟通。本框主要落实课程标准中以下的内容：“我和他人的关系”之“交往与沟通”。引导学生总结、掌握与教师进行有效沟通的方法，正确对待教师的表扬与批评，增进与老师的感情。
学情分析
当前初中学生在与老师的人际交往中面临两个问题和两个转型。第一，时代价值观的转型。传统的教师观和学生观正在向现代教师观和学生观转变，教与学的关系也正在转变，建立在传统的等级意义上的以师道尊严为核心的师生交往观正在被民主平等的新型师生交往观所取代。第二，个体心理发展的'转型。学生正处在人格独立的转变时期，既迫切渴望与老师建立平等、朋友似的师生关系，又难以摆脱对老师的遵从甚至害怕的心理。
随着学生年龄的增长，独立意识飞速发展。同时，逆反心理尤其是对教师和家长的逆反心理尤其强烈。在与老师的交往过程中，经常会出现不同类型的问题，这也是困扰他们情绪的主要因素。
教学目标
1.知识目标：了解新型师生关系的特点，掌握建立良好师生关系的方法。
2. 能力目标：进一步培养学生探究、分析和解决问题的能力。
3. 情感、态度与价值观目标：培养学生重新审视师生的不同角色，以及师生关系的特点，形成主动建立良好师生关系的意识和能力。
教学重点和难点
教学重点：学会建立良好的师生关系。
教学难点：学会理解和有效的沟通。
沟通教案6
【教学目标】
知识与能力：
了解张骞出使西域、中央政府对西域实行管辖、丝绸之路等基本史实，使学生初步掌握我国古代历中原地区与边疆地区的经济文化联系和东西方经济文化交流的历史过程。培养学生的理解、分析、归纳、知识迁移等能力以及组织表达问题的能力。
过程与方法：
利用多媒体课件组织教学，创设历史情境，扩大知识视野，提供丰富的历史学习材料，使学生获得感性认识和心灵体验。设计多种类型的问题，充分调动学生的思维，找出解决问题的办法。与相关的地理知识相衔接，初步培养学生跨学科综合思维的能力。
情感态度与价值观：
丝绸之路是古代中国走向世界之路，也是古代中国得以与西方文明交融交汇、共同促进世界文明进程的合壁之路。增强学生的民族自豪感。通过张骞为报效祖国不屈不挠、勇于冒险和开拓的精神，激发学生的爱国情感和开拓进取的意识。
【教学重难点】
张骞通西域、丝绸之路;如何正确认识丝绸之路的文化内涵及其在中西方交流的重要地位。
【导学过程】
教师讲解与学生分析讨论相结合
【情景导入】
教师展示西部优美风景导入：
师：看到黄沙万里的大漠，优美的吐鲁番，神秘的天池，此时此刻，想必大家都想知道这块神秘的土地在哪里呢?在古代，我们把它叫做什么呢?它对于当时的.中国乃至世界又起到了怎样的作用呢?
【自主预习】
一、张骞出使西域
1、汉初的西域
汉朝玉门关、阳关往西,今天新疆以及和新疆相邻的中亚各国，统称为西域。这里有三十六国之多。这些国家大多人数很少，最多的乌孙人口是36万。这里的居民有的经营农业,有的从事畜牧业、各国语言不同、各自独立。西汉初年，匈奴势力伸展到西域，征服了西域各国。
2、张骞出使西域
提问(1)匈奴是如何统治西域各国的?举例说明。
(2)西汉初年西汉政权与匈奴关系如何?
(3)匈按控制西域对西汉有什么影响?
(4)西汉与西域是否存在共同的利益?
老师进行讲解，并让学生结合课件及书中《张骞出使西域图》讨论上述问题，了解张骞出使西域的故事。掌握张骞出使西域的意义：张骞两次出使西域，大大促进了汉朝和西域经济文化的交流。(展示汉与西域的物质往来图)
3、西域督护府的建立
公元前60年，西汉在西域设置了西域都护。这是西汉派驻西域的总监护，是进行军事、行政管理的长官，其职责是管理西域事务，保护往来的商旅。这说明我国新疆和新疆以西的若干地方西汉时就已接受中央政府的管辖，说明新疆已纳入中国的版图是我国领土不可分割的部分。
请同学们谈谈你如何评价张骞?
答案提示:
第一：个人品格----具有探险精神,百折不挠的意志,强烈的责任感等。
第二：历史影响----沟通了亚洲内陆交通要道,与西域诸国正式开始了友好往来,促进了东西经济文化的广泛交流,开拓了丝绸之路。
二、丝绸之路
利用多媒体课件介绍丝绸之路的路线。
提问：
(1)为什么这条商路被称为"丝绸之路"?
(2)丝绸之路对中国和世界有哪些影响?
在古代世界，只有中国是最早开始种桑、养蚕、生产丝织品的国家。中国的丝织品迄今仍是中国奉献给世界人民的最重要产品之一,它流传广远,涵盖了中国人民对世界文明的种种贡献。大量的中国丝和丝织品经由此路西传,故此称作"丝绸之路",简称"丝路"。
丝绸之路的开通与维持，对中西物质文化和精神文化的交往作出了重要的贡献。通过丝绸之路中国走向了世界和其他文明区域建立了联系,东西方文化的交流日益频繁。
三、班超经营西域
到了东汉,西域的形势发生了变化。汉初匈奴分裂成南、北匈奴。南匈奴归顺了东汉。北匈奴贵族则经常率领骑兵南下掠夺，重新控制了西域，向各国勒索繁重的赋税，切断了西域和东汉的交往。为了恢复中原和西域的交往、恢复对西域的管辖，公元73年东汉政府派班超出使西域。
1、班超出使西域
教师形象的讲述班超的故事,也可由学生补充。
2、甘英到达波斯弯
公元97年，班超派甘英出使大秦。公元166年，大秦安墩王朝的使臣来到东汉，这是欧洲同我国直接友好交往的开始,这是中西交往的一件大事。
【合作探究】
1、张骞两次出使西域时，汉与匈奴的关系如何?张骞两次出使西域的目的是什么?张骞有没有分别达成目标?通过学习你从张骞身上学到什么?
2、为什么汉朝时从长安到亚非各国的商路被成为“丝绸之路”?丝绸之路对汉代社会的影响有哪些?
学生小组之间合作探究交流解决上述问题，加深对课文的认识。
【小结提升】
一、张骞通西域
1、西域的地理概念
2、汉与西域的联系
张骞第一次出使西域张骞第二次出使西域
3、西域都护的设置
二、丝绸之路
三、班超经营西域
沟通教案7
教学目标
1． 通过口语练习，使学生知道什么是沟通，怎样与人沟通，理解生活中常常需要沟通。
2． 知道与人沟通不但要说清事情，还要讲礼貌，态度坦率、诚恳，充分考虑到别人的感受。
教学难、重点
1． 培养学生把事情说清楚的能力。
2． 引导学生学会沟通应讲究的方式方法。
教学准备：图片
教学时间：1课时
教学流程：
1． 创设情境，导入新课。
（1） 同学们，你们看（图片）——小红一早去吃早饭时，服务员不小心把牛奶洒到了她的身上，小红只好回家换衣服。等她到学校时，已经开始上课了。老师当众批评了小红。如果你是小红会怎么想怎么做呢？（引导学生理解，这时需要跟老师沟通。）
（2） 在生活中需要与人沟通的时候很多。所以掌握与人沟通的技巧是很重要的。这节课我们就来练习与人沟通。（板书课题）
（3） 自由读教材的文字部分。看看生活中什么情况需要与人沟通，沟通时要注意什么。（自由汇报）
2． 模拟情境，分层次指导。
（1）接着上面的'图片预设三种沟通方式：
小红马上哭了起来，一句话也不说就回到了自己的座位上。
小红马上大声争辩道：“我不是故意迟到的，你不该这样责备我，要不请你去问我妈妈！”
小红轻声对老师说：“老师，对不起！吃早饭时服务员弄脏了我的衣服，我因为回家换衣服才迟到了。”
请同学评价哪种方式最好，为什么，从而进一步引导学生体会和理解沟通不仅要把事情说明白，还要讲礼貌，态度坦率、诚恳，语气合适，并要充分考虑对方的感受。
（2） 提供两个模拟情境：
你的同桌误以为是你把他的学弄坏了。
某一天，爸爸答应陪你去游乐园，却没去成，你很失望。
小组内练习，再在全班展示。引导学生评价，总结哪些沟通方式更好。
3．结合生活，扩展延伸。
（1）请同学合作，再组内练习说一说自己在日常生活中与人沟通的实例，互相交流一下，哪种沟通方式自己最满意，哪种做法应该改正。
（2）有选择地全班展示。
4．师生共同总结与人沟通的一些方式方法。
沟通教案8
1.拓展培训游戏编排目的
沟通在团队协作中起着重要的作用，学会怎样表达自己，怎样接受别人，怎样和别人沟通。
2.参加人数
8~12人一组
3.时间
45分钟
4.道具
每组纸杯3个，废旧纸张若干，每组一张a4纸大小的硬纸板，每人一个眼罩
5.拓展培训游戏规则
(1)培训师将学员分成8~12人的小组，每组划分一块活动场地。
(2)在每组的活动场地中央，放置一张桌子，桌子中央放三个杯子，形成一个杯塔(一个正放的杯子做塔底，第二个杯子倒放在第一个杯子上，第三个杯子正放在第二个杯子上。三个杯子中只有第三个杯子中有水，其他均为空杯)。
(3)在每组的活动区内，散落一些费旧白纸作为“地雷”。任何人在活动中不能触到地雷，否则算“死亡”。每组有一位“先知”学员。除“先知”学员外，其他学员必须蒙上眼睛。小组的任务是:小组全体成员必须蒙着眼睛通过“雷区”，将小组的纸板盖到杯塔上。
6.注意事项
踏中“地雷”的成员算“死亡”，碰翻杯塔的学员算“死亡”。死亡的学员退出游戏，只能在旁边观看。
每次只允许一位学员通过“雷区”。
通过“雷区”的学员可以解下眼罩，参与指导。
7.拓展训练游戏的相关讨论
当你什么都看不见的时候，有什么感受?得到别人的帮助又会有什么感受?
接受了别人的'帮助后，你会怎样帮助别人?
沟通就是要多替对方考虑，站在对方的立场上思考问题。
团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，信任是必须的。
沟通教案9
培训目的及重点与难点
培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。
培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
物业服务工作中主要的对客沟通方式
一、电话沟通
二、面对面的沟通(走访)
三、其它(信函、QQ、论坛)
一、电话沟通
电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此 ,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。
电话沟通技巧：
1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过 9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。
3、态度友好
有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调
急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。
打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。
5、养成复述习惯
为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的.词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如 1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
6、遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀 !很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
7、接到顾客的索赔电话
索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：
你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。
面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”这样，不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。对待索赔客户一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。通过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力，终于排除障碍、解决问题，甚至使公司的质量更上一层楼，不断繁荣昌盛。这时，谁又能说索赔不是一件好事呢?
二、面对面的沟通.
1、有资料显示，在双方面谈时 ,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。
2、用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉!
在工作中我们要完成有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：
◇第一个步骤是事前准备(对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况)。
◇第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
◇第六个步骤是共同实施。
培训总结
客户不能直接看到你的公司，他看到是只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司就是靠沟通 .
沟通教案10
一：日常工作中的家长工作
1、了解本班家长的年龄结构与特征
A：年龄结构：80、90后居多
B：性格特征：个性张扬，民主识较强、自尊心强、不愿意隐忍。
2、了解家长的个性，处事方式很重要
了解的方式：
A：谈话法外形
家长着装。
B：观察细节法物品、
孩子着装。
外形
3、注意交流的艺术
A：把握与家长关系的分寸
B：礼多不怪
C：注意称谓
4、合理分配离园前与家长交流的`时间
A：每日一句话，尽量有内容，有重点。
B：重要的事情要优先、从重（时间方面）
C：可以让有重要事情的家长在稍有空闲的时候来接。以便分配更多时间。
5、时刻提醒自己身上肩负的重托
1：从不同途径详细了解事情发展的经过，全班老师对事情的叙述必须一致。
两个好处：
A：为下一步做好事实基础
B：给家长留下负责任，可以信赖的印象。
2、遇事要冷静，将心比心，站在对方立场想问题。
A：不要心慌，怯场，害怕
B：对于误会不要恼怒，急躁，
“清者自清”
3、交流时态度要诚恳，错了就要主动认错，没做错也要耐心、真诚地与家长解释清楚。
A：尽量运用人证，物证，用事实说话。
B：运用家委会，其他家长劝慰等等。
《最好的未来》
每种色彩都应该盛开
每一个人都有权利期待
每朵浪花一样澎湃
每个梦想都值得灌溉
每个孩子都应该被宠爱
他们是我们的未来
千万溪流汇聚成大海
千山万水传递着关怀
我们用爱筑造完美现在
不分你我彼此相亲相爱
幸福永远与爱同在
同一天空底下相关怀
这就是最好的未来
谢谢！
沟通教案11
活动目标：
1、认识了解一些简单的交通标志，知道这些标志的含义。
2、培养幼儿遵守交通安全意识。
3、培养幼儿敏锐的观察能力。
4、遵守社会行为规则，不做“禁止”的事。
5、发展幼儿的动手能力。
活动准备：
1、收集有关交通标志的图片。
2、白纸、圆纸片、木筷子各若干。
活动过程：
1、引导幼儿回忆：走在马路上，你看见过什么交通标志它们是怎样的告诉我们什么
2、出示标志图片，认识标志。
(1)幼儿观察。
(2)请幼儿说说各种标志的具体含义，有什么用途哪些地方有这些标志
(3)教师小结：每一个交通标志都有它的用途，我们要遵守交通规则。
3、制作交通标志。
(1)请幼儿画出一个交通标志。
(2)将交通标志剪下来粘贴到圆纸片上。
(3)在背面贴上一根木筷子。
4、幼儿自由说说自己制作的'标志是什么标志有什么用途
活动思：
整个活动的目标紧扣主题，并且过程清晰。活动中让孩子介绍自己收集的交通标志，由于这些标志都是孩子自己收集来的，同时也是他秘注和最熟悉的，同时创设的这种交流的氛围也比较自由宽松，所以他们都愿意上前将各种标志较为完整地表述出来，交流的气氛较浓，并且语言很规范(如我带来了什么标志，是一个怎样的图案)。
沟通教案12
让学生学会与家长之间的更好的沟通,学会感恩父母,才能更进一步提高和改善他们之间的亲情关系;下面为大家整理收集了学会沟通主题班会教案，供大家参考！
一、 班会背景
90后的学生，多少有点以自我为中心，不擅长与人沟通；中学阶段的孩子，在成长过程中大多存在逆反心理。他们对家长反感却无话可说，与同学相处总是磕磕碰碰，对陌生人不知所措。面对这些问题，相信学生自己也曾试图寻找一些解决的方法，而搭建起彼此间的沟通桥梁，无疑是其中最有效的解决之道。因为我们崇尚这样一句话：“聪明的人懂得去沟通，愚蠢的人只知道去争执。”
二、 班会目的
1、 帮助学生明确沟通的重要性。
2、 通过本次班会课，帮助学生学会一些沟通的技巧，以便学生在成长的道路上能更加轻松愉快的生活、学习，充分发挥他们的非智力因素。
三、 班会准备
制作多媒体课件
四、 班会过程
（一） 导入：小品《问路》
一位外地青年与一位潮汕老人的对话：
青年问（用普通话）：“老大娘，打搅一下，我想问一下，揭东二中在哪里？”
老人听不懂普通话，不知道年轻人问什么，便（用潮汕话）问：“你说什么，再说一遍。”
年轻人听不懂，便说（用普通话）：“我听不懂，您再说一遍好吗？”
老人说（用潮汕话）：“听不懂，听不懂。”
年轻人说（用普通话）：“在哪里，在哪里？”
重复几遍。
问题讨论：他们之间的问题在哪？（语言不通，无法沟通）
（二） 学生讨论：我们为什么要沟通？如果人际间没有沟通会怎样？
（三） 既然沟通如此重要，那如何才能让沟通更有效呢？
1、 上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两个耳朵？——学会倾听
情景创设：请一位学生讲讲在班上哪位同学最受欢迎，他哪些方面值得自己学习?学生在讲话时，老师东张西望，似乎在寻找什么物品，或打断对方说话，或是到同学中间处理问题，学生讲完了，老师追着问：“你刚才讲什么?”
问题讨论：刚才，我扮演的这个角色是不是一个合格听众?为什么不是一个合格听众?有哪些地方做得不对?
分心引导，用心聆听应做到：①眼睛：自然的眼神接触 ；②表情：配合内容的专注表情 ；③动作：身体面向说话者 ；④语言:适度简短的语言 。
2、 学会说话
小故事：
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?”于是就告辞了
这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
从上面的故事我们可以看出，一个人要说话不难，但想与他人沟通无障碍，光能说话还不行，还得会说话，把话说得得体，因此，沟通当中就得注意说话的方式了。
情景回放：
①、你和你的室友约好一起去上课，但由于室友磨磨蹭蹭，结果两人都迟到了，遭到老师的.批评。
②、你的同桌向你请教一道简单的数学题。
问题讨论：面对这些情况，你会说些什么？
A.这事都怪你！
B.我想这事我们都有责任，我们找找各自的原因吧。
A.哎呀，你怎么连这个都不会？
B.这个问题其实不太难，我给你一讲也许你就懂了。
我们经常会如A般脱口而出，但如果我们能像B般更讲究说话的方式，相信我们与他人的沟通会更有效，相处也会更和谐！
3、如果你不希望别人这样对你，就不要这样对他——换位思考
情境一：小A看中了一款新上市的价值2200元的手机，向父母提出购买要求，父母以价格太高为理由拒绝了，小A很生气，连续几天对父母都不理不睬。
情境二：小A月考考了全班第一名，老师和同学向他投来了赞许的目光，小A很高兴，回到家兴冲冲地向妈妈汇报，妈妈说：“月考考第一有什么用，关键是期末考能不能考第一。”小A很失望，并暗暗告诫自己：以后什么事都不和妈妈说了
情境三：小A向爸爸提出晚饭后到同学家做作业，顺便在同学家上会网。爸爸同意了，但要求他9点以前回家。小A想，现在已经7点半了，那么快回家！一时冒了火。
问题讨论：如果你是小A，你会怎么做？（换位思考，多站在父母的角度想想，或许我们能更理解他们的一些做法）
4.以诚待人
对待陌生人——防人之心不可无，害人之心不可有
（四） 总结提升
通过刚才活动的体验和亲身感受，我们可以悟出一个道理--人与人之间是需要沟通的。而让沟通更有效的方法是多种多样的，但不管我们采用哪种方法，都需要怀抱一颗真诚之心，唯有这样，方能尽显沟通的作用。无论何时何地，与谁相处，我们都应谨记：沟通，从心开始！
（五） 播放歌曲《爱》
在歌声中宣布班会课结束
沟通教案13
活动目标：
1、通过活动，学会沟通的方法，知道沟通的重要性。
2、通过活动，掌握沟通的原则。
3、通过活动，能够用沟通的原则来指导自己的交往。
活动重点：
通过“听”“问”“看”“说”这些活动，掌握沟通的方法和原则。
活动难点：
活动后的感悟
教学技术与学习资源的`运用：制作ppt、参考《初中生心理健康自助手册》
主要教学过程：
一、寻人游戏
要求：在规定时间内以各种方式找到符合其中的一个特点的其他学校的同学请他签名，看谁签的多。
二、生日接龙：
三、盲龙扑珠游戏
理解肢体语言
四、闭眼撕纸
第一回合
第二回合
沟通教案14
沟通大堵车之一：问一句答半句，不问就不答，有心事也不对你说(男孩居多)
孩子的心声：“妈妈总问一些无聊的问题，比如，你在幼儿园吃的什么菜呀，王老师对你好不好呀，你有没有犯错误呀。老一套。我怎么回答?‘有’;‘没有’;‘还好啦’;吃什么菜?‘不记得了。’
“有时候受了委屈，回来对妈妈说，妈妈马上立起眉毛对我说，这点事就哭，你可是个男孩子呀。”
问题症结：传统对男孩的“角色要求”，本身就不鼓励他对人倾诉，而是要求他自己化解。这对男孩而言相当不公平。现在已有部分家长意识到了这一问题，想方设法引孩子开口，但他们却没有提供有趣的、能将谈话进行下去的沟通话题，几年如一日的问题，哪个孩子不烦?何不转转话题，问问：“综合活动课上的什么内容?”“用树叶拼金鱼有趣吗?”新鲜的问题，才有新鲜的沟通。作为父母，最要紧的事，就是站在孩子的角度提出新鲜、有趣的问题。
另外，哪怕孩子的表述丢三拉四，前言不搭后语，也不要说他“表述能力不行”;更切忌当着孩子同学或其他家长的面打击他“开口”的`积极性。
沟通大堵车之二：孩子喋喋不休，翻来覆去播报重复信息。父母听厌了，懒得理(女孩居多)
孩子的心声：“我今天敢爬软梯了，讲给妈妈听，她却不耐烦，说，去去去，没看我正忙着吗?”
“一路走，一路说，快到家门口，妈妈突然对我吼了一声，‘你能不能让我清静一会儿!’我怎么知道妈妈今天心情不好?”
问题症结：孩子愿意毫无保留地袒露她的喜怒哀乐，这是件好事。父母之所以觉得烦，除了他们自身的情绪起伏外，也跟他们认为孩子的讲述没有提供“有效信息”有关。很多妈妈头疼于孩子“话太多”，滔滔不绝，但翻来覆去就那么几句。其实这与家长的引导无方有相当大的关系。耐心倾听是基础，只要在倾听的过程中抓住一两个点，就能将话题引入有趣的“频道”;这样有意识地引导一两年，孩子的讲述就会变得有条理、有重点、有趣味。
比如爬软梯的话题，妈妈可诱导孩子仔细回忆站在软梯上的感受，“有没有小朋友喊加油?”“在下面保护你的老师是不是很紧张?是不是对你鼓励地笑?”如此，不仅教会孩子坚强、有勇气，懂得感谢他人的帮助，也教会了她细致观察生活中的变化;这不只是对孩子品性的锤炼，对她的语言表达和未来的作文表述，也有裨益。
沟通大堵车之三：妈妈是个“大喇叭”，把我的秘密传扬得到处都是
孩子的心声：“我跟妈妈说，我喜欢班里的尤莉莉，长大后要找她做女朋友。我妈听了大笑。我求她别对别人讲，还拉了钩，结果怎么样?现在连爷爷奶奶叔叔婶婶都知道了。哼，我再也不和她讲我的秘密了。”
问题症结：4周岁后，孩子的独立意识和自尊意识都在觉醒，他愿意告诉你一部分对他而言“至关重要”的消息，是希望你理解他、同情他、谅解他，当他的同盟军。如果做父母的，仅仅把孩子当作“有趣的玩偶”“出乖露丑搞笑的小人儿”，到处传扬他的“精彩事迹”，孩子就会很受伤，僵局也就这样出现了。
面对这种情况，一位妈妈的做法是：找儿子道歉，说“妈妈不是有意的，但妈妈知道这让你伤心了，妈妈愿接受惩罚，你要怎样罚妈妈呢?”
结果儿子罚妈妈做了5个仰卧起坐，做完两个人就和解了。下次，当妈妈又管不住自己的嘴巴时，儿子就会拉拉她的衣襟：“你又想做仰卧起坐呀?!”
其实，亲子沟通并不难。像开车一样，只要记住红灯停绿灯行，堵车的情况就不会发生。
沟通教案15
教学目标：
1、能正确、流利、有感情地朗读课文内容，从故事中体会语言文字所产生的巨大力量，增强学习语文的兴趣。
2、能对课文中不理解的地方提出疑问，让学生透过具体的语言文字去品析其中蕴含着的感情和哲理，用心去体验渗透在字里行间的真情。
3、懂得人与人之间需要用语言去沟通，要大胆的说出自己的内心真实的想法
过程与方法：
1、继续进行自主识字，能默读短文，同时提高学生的阅读能力。
2、通过真实、朴实的语文课堂，引导学生提出问题、解决问题，使学生初步感受语言的魅力，并培养学生的创新精神。
情感、态度与价值观：
通过学习感受爱是需要表达的，并从中受到启发，学会用语言、眼神、行动、用笔，表达自己对别人的爱。
教学过程：
一、回顾单元内容，体会爱的传递。
(一)激情导入，(出示课件)听歌曲《爱的奉献》。
(二)回顾本单元课文那浓浓的爱意，思考这爱是怎样传递出来的呢?(出示课件)
1、《灯祭》父女的对话：
父亲：“把那些光全折腾没了吧?”
和谐、融洽的'父女关系感受到生活在这个家庭中的温暖。
2、《捐赠天堂》的捐赠物小毛毛熊、两张剪纸用儿童语言表达孩子对灾区孩子的牵挂。
3、《小抄写员》中儿子深夜起来抄写的行动坚持四个月让父母震撼，感动和欣慰。
(三)小结：(出示课件)爱需要用语言来表达，更需要用行动来诠释。
二、走进故事，体味语言的魅力。
(一)默读全文，思考：课文讲了一件什么事?
(二)抓住“变化”，启发思考
1、我们已经知道随着木牌上的话发生了变化，行人的表现发生了非常大的变化。下面默读课文，思考：你发现哪些情况没有变?那些情况变了?(出示课件)
不变：一天中恰恰事情发生的地点还是那条大街、人物还是那位盲老人。
变化：木牌上的字和人们心情与行为的变化。(出示课件)
(三)引导思考，感受语言魅力
1、启发思考：为什么“春天到了，可是我什么也看不见”一句会产生这么大的作用?
启发谈话：
美丽里的春天，天空……
美丽里的春天，田野……
美丽里的春天，花草……
……
美丽的春天和双目失明相成了残酷的对比，激发了人们的同情心，进而使人伸出了援助之手。(出示课件)
(四)联系生活，适当拓展
1、结合实际，说出自己发现的生活中打动人的语言(如广告语、名言警句等)。
2、根据提供的画面，尝试写一句打动人的语言。(出示课件)
三、走进生活，表达自己的爱意。
(一)启发谈话，我们曾经如此的和谐……
1、介绍自己父母疼爱自己的事情。
2、说说融洽的父子(女)母子(女)关系
(二)谈谈现在的和父母之间沟通时的变化。
与父母的沟通有没有出现问题?怎样的情形?
但是随着年龄的增长，现在的你们和父母之间好像没有往日亲密了，与父母之间的距离无形中在拉大，和爸爸妈妈之间可能再也不是无话不谈了。
(三)是什么使我们疏远?
分组讨论：是什么使我们不再像以前那样亲密(从学生讲述的的具体问题入手，找出原因)
(四)我们还能亲密如初吗?
1、思考：《小抄书员》中，在叙利奥抄写的四个月中，为什么感觉父亲不在爱他?
2、当我们和爸爸、妈妈发生矛盾时，我们可以这样做：
首先，理解自己的父母，尊重自己的父母，其次，还要掌握一定的技巧和方法。
(五)小结：一句知心的话语，可以使亲情迸发出灵性的火花，如果你爱你周围的人，就要勇于告诉他们，爱可以用语言直接表达，也可以用含蓄的方法表达出来，让我们大家把自己的爱说出来、写出来，与我们的家长、老师多进行沟通，你们会有意想不到的收获。
四、爱心在行动。
做一张亲情卡，送给自己身边的人，表达你的理解、尊重、宽容、谅解……以自己的火点燃旁边的人的火，以心发现心，让爱心传递。
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